Hallo zusammen,
ich habe mich sehr über das Ergebnis meines Wallbox-Kaufes über den The Mobility House geärgert, daher wollte ich das hier mal mit euch teilen, damit nicht der/die ein oder andere Neuling den gleichen Fehler macht.
Kurzfassung (spart ihr euch die Mail zu lesen): Ich habe einen der empfohlenen Deals gekauft, in Summe ca. 2.200 € gezahlt (Förderung noch nicht abgezogen) und habe hier nun eine Wallbox an der Wand die mir noch nichtmal sagen kann wieviel das Auto nun geladen hat, obwohl das viele günstige Wallboxen bereits können und ich irgendwie davon ausgegangen bin, dass das jede Wallbox kann…aber daher hatte ich auch den Deal gewählt, damit ich gut beraten bin.
Ich habe noch keine Antworten von Polestar oder The Mobility House, daher möchte ich noch nicht bewerten wie nun mit meinem Unmut umgegangen wird, aber ich möchte gerne die Kommunikation mit euch teilen, frei nach dem Motto „wen auch immer es interessiert“.
Ich halte euch auf jeden Fall auch gerne auf dem Laufenden, was aus der Geschichte geworden ist.
Viele Grüße,
Andi
Folgende Mail habe ich an beide Supports gesendet:
Sehr geehrte Damen und Herren,
sowohl seitens The Mobility House, also auch vom Polestar-Support,ich weiß nicht wer von Ihnen beiden zum Sachverhalt Stellung beziehen möchte, aber ich denke es ist in ihrer beider Interesse zu erfahren, wenn ein Kunde mit einer Dienstleistung unzufrieden ist und leider ist dies hier der Fall, auch wenn es mir lieber wäre, wenn es nicht der Fall wäre und ich Ihnen diese Mail gar nicht schreiben müsste.
Ich habe zum Kauf einer Wallbox das von Ihnen beiden angebotene Angebot zum Kauf einer "EVBox Elvi Wallbox (11kW), + Installationscheck“ in Anspruch genommen und das war wohl ein Fehler. Ich hätte mir einfach bei einem x-beliebigen Anbieter eine andere Wallbox kaufen und einbauen lassen sollen und wäre damit am Ende wohl sowohl günstiger als auch besser beraten gewesen.
Wieso?
Im Dschungel der Wallboxen habe ich mich auf die Kompetenz von The Mobility House verlassen und sogar noch mit einer sehr freundlichen Dame zum Kauf der Elvi Wallbox telefoniert. Nach der Versicherung, dass es sich um eine gute Wallbox handle, habe ich daraufhin bestellt. Ein Techniker kam vor Ort und hat mir daraufhin ein Angebot gemacht (ca. 1300 € zusätzlich für den Einbau). Dieses Angebot habe ich angenommen. Die Wallbox wurde geliefert und installiert. Sie funktioniert.
Nachdem die Dokumentation zur Wallbox sehr dürftig war, habe ich nach etwas Recherche herausgefunden, dass es auch eine Cloudplatform gibt auf der ich die Ladevorgänge einsehen kann. Ich war etwas verwundert, dass ich dort nicht einsehen kann, wieviel mein Auto nun überhaupt geladen hat. Es gibt nur die Zeit, aber das ist die reine Zeit an der Station, also hat mit der Ladezeit nichts zu tun. Leider musste ich erfahren, dass mein Wallbox-Modell das gar nicht kann (und es auch nicht nachrüstbar ist), obwohl viel billigere Modelle - die mir bei Polestar aber gar nicht angeboten wurden - diese Funktion gehabt hätten.
Ich frage Sie nun: Welche Funktion ist wohl neben dem Laden ansich die relevanteste für einen Privathaushalt? Ja, zu erfahren wieviel man geladen hat.
Ich habe somit 900 € für eine Wallbox bezahlt die weniger kann als eine für 750 € und der „Installationscheck“ war nicht viel mehr als ein Angebot zu schreiben, was mir jeder andere Elektriker ebenfalls kostenlos gemacht hätte, somit war auch der „Polestar-Rabatt“ total hinfällig.
Ich kann an dieser Stelle nur mit den Schultern zucken… denn eigentlich hatte ich gedacht, dass eben gerade die Kooperation von Polestar und The Mobility House dazu führt, dass ich etwas brauchbares verkauft bekomme. Aber nun habe ich mir für 900 + 1300 € => 2200 € eine Wallbox einbauen lassen, welche mir noch nichtmal sagen kann wieviel mein Auto eigentlich geladen hat.
Das ist mega enttäuschend.
Eine eigenen Online-Recherche und Bestellung bei Amazon und die Installation durch einen Elektriker vor Ort hätte wohl zu einen besseren UND günstigeren Ergebnis geführt. Diese Feedback sollte sie dazu bringen Ihr Angebot an dieser Stelle zu überdenken.
Viele Grüße,