Kleine Frage zur Anzahlung bei der Vorbestellung in der Schweiz.
Offiziell ist der Anzahlungsbetrag CHF 1â000. Bei mir wurde aber ab der Kreditkarte EUR 1â000 belastet, also Euro anstelle Schweizer Franken. Beim damaligen Kurs vom 4. März 2020 inklusive Bearbeitungszuschlag der Kreditkartenabwicklung wurde schlussendlich CHF 1â094 abgebucht.
Habe damals den Polestar Support kontaktiert und bekam eine kurze Antwort dass das dann schon irgendwie korrekt angerechnet wĂźrde. Bin etwas verunsichert ob dies Polestar bei der effektiven Bestellung wirklich im Griff haben wird?
Wie war das bei anderen Vorbestellen in der Schweiz? Wurde CHF oder EUR als Anzahlung abgebucht?
Es wurden bei mir Fr. 1â000 + 1,5% (weil es eine Auslandzahlung ist) belastet, welche aber nicht am Fahrzeugkauf angerechnet wird. Sondern bei der definitiven Bestellung zurĂźckbezahlt (inkl. den 1,5%) wird. Siehe Deutsche Kundenantworten.
Hallo Adrian, ich bin somit einer der wenigen, denen es so ergangen ist wie dir. Auch mir wurden EUR 1â000 abgebucht und bei der anschliessenden Mailkorrespondenz versichert, dass diese dann korrekt berĂźcksichtigt werden. Ich bin sehr gespannt ob das klappt.
Herzliche GrĂźsse Marcel
Nein, das war nicht auf der Deutschen Seite. Im Reservierungsvertrag ist auch CHF / Schweiz drin, nur die Belastung der Kreditkarte war in EUR.
Ich nehme mal an, dass Polestar in den ersten Tagen wie die Reservation fĂźr die Schweiz freigeschaltet wurde technisch noch nicht ganz bereit respektive der Reservationsprozess fĂźr die Schweiz nicht gut getestet wurde.
5.2 Die Bestellregistrierungsgebßhr ist eine Kautionszahlung, die Ihnen nach Unterzeichnung des Kaufvertrages und vor der Lieferung Ihrer Bestellung erstattet wird. Diese Zahlung enthält keine MwSt. Die Zahlung ist in Ihrer Bestellspezifikation angegeben, die als Nachweis fßr die Zahlung der Bestellregistrierungsgebßhr dient.
5.6 Die Umwandlung Ihrer Vorbestellung ist freiwillig und dient nur der Vereinfachung. Wenn Sie sich dazu entscheiden, Ihre Vorbestellungsanzahlung nicht umzuwandeln, erhalten Sie eine Rßckerstattung Ihrer Anzahlung und werden gebeten, die Bestellregistrierungsgebßhr gemäss Ziff. 5.1 zu leisten.
Wenn ich den Bestellvorgang als Geschäftskunde starte gibt es natßrlich kein Geburtsdatum abzufßllen. Habe mal testmässig alle Felder inklusive MwSt Nummer ausgefßllt, die Option bleibt aber ausgegraut. Dann zurßck als Privatkunde und das Geburtsdatum ausgefßllt. Aber es bleibt bei mir weiterhin ausgegraut.
FĂźr mich etwas verwirrend, sende mal eine Anfrage an den Support und hoffe dass diese auch zufriedenstellend Beantwortet wird (War nicht immer der Fall).
Bei der ErĂśffnung von diesem Thread habe ich ja auf das Durcheinander der Währungen bei meiner Anzahlung hingewiesen, da bei mir nicht sFr 1â000 sondern ⏠1â000 als Anzahlung von der Kreditkarte abgezogen wurden inkl. dem entsprechend schlechten Umrechnungskurs bei der Krediktkarte.
Ganz ehrlich gesagt, bei den vielen Problemen beim Bestellablauf und dem sehr schlechten Support von GĂśteburg her, habe ich mich darauf eingestellt, dass es dann bei der RĂźckzahlung der ReservationsgebĂźhr auch zu einem Durcheinander kommen wirdâŚ
Nun, kurz nach der Ăberweisung vom Kaufbetrag wurde bei mir im Account der Status auf bezahlt gesetzt. Bestätigungsemail habe ich nicht erhalten. Auch keine Information wie das mit der RĂźckzahlung geht. Heute zufälligerweise Online den aktuellen Kreditkartenauszug angeschaut und war positiv Ăźberrascht. Nur einen Tag nach dem Zahlungseingang bei Polestar wurde mir der Betrag korrekt in Euro, also âŹ1â000 zurĂźckerstattet und der aktuelle Kurs der Kreditkartenfirma verwendet. Schlussendlich waren das sogar ein paar Rappen mehr als ursprĂźnglich belastet.
Also positiv Ăźberrascht, da ich mich schon auf Probleme eingestellt hatte.
Was Polestar meiner Meinung nach bei einem digitalen Bestellprozess besser machen kann ist ganz klar die Kommunikation. Ich hätte jetzt ein E-Mail oder Hinweis oder so bezßglich der erfolgten Rßckzahlung erwartet.
Mir hatten sie neben der ReservationsgebĂźhr von Euro 1â000 nach der Bestellung zusätzliche CHF 1â000 abgebucht. Wieso auch immer. Auf Nachfrage und interner Abklärung sind zumindest CHF 1â000 wieder zurĂźck. Wann die Euro 1â000 rĂźckerstattet werden weiss ich aber noch immer nicht.
Du bringst es auf den Punkt. Digitalisierung absolut ok, aber dem muss zwingend eine (nicht bessere, sondern effektiv eine) Kommunikation einhergehen.
Da ist ja nahezu jede Marke welche nicht nur via Online-Kauf ihre Autos verkauft, digital und kommunikativ besser unterwegs.
Meine 1000.- Fr. Anzahlung hatte ich kurz nach Bezahlung der Fahrzeugkaufsumme, ohne jegliche Intervention meinerseits, sofort wieder auf meinem Kreditkartenkonto.
Ich habe Leasing, vielleicht kriege ich dir Reservationsgebßhr auch erst nach Erhalt des Fahrzeuges zurßck⌠(was hoffentlich bald der Fall sein wird)
In meiner Bestellbestätigung ist leider kein Hinweis ßber die Verrechnung ersichtlich 
