Hallo zusammen,
da ich mein Auto nun endlich wieder habe wollte ich euch erzählen wie mein Abenteuer verlief. Keine Ahnung ob es jemanden interessiert aber ich muss das auch mal für mich selbst chronologisch ordnen.
Es handelt sich um einen SM Polestar 2 MY23 den ich seit etwa 1.5 Jahren fahre.
Donnerstag 23.05.
Im Display erscheint nach etwa 30-40km Fahrt auf der Autobahn das Schildkrötensymbol und der rechte Bereich der Verbrauchs-Anzeige ist schraffiert.
Das Betätigen des Gaspedals hat keine Auswirkung, es ist keine Beschleunigung mehr möglich.
Ich rolle mit 100-120 auf der rechten Spur weiter, der schraffierte Bereich „erholt“ sich langsam, ich fahre von der Autobahn ab.
Das Symbol und der schraffierte Bereich verschwinden wieder. Ich komme bei meiner Arbeit an.
Ich entscheide mich die Werkstatt anzurufen, die bei mir im Januar den Service durchgeführt hat.
Mein Plan ist es, zunächst einen normalen Werkstatt-Termin zu machen, das Auto fährt ja noch, denke ich mir.
Die Werkstatt teilt mir mit, dass ich die Volvo Assistance anrufen soll. Gesagt getan.
Die Assistance behandelt es als eine Panne und schickt mir den ADAC vorbei, es ist nun mittlerweile 17 Uhr.
Kurz vor 18 Uhr kommt ein super netter Mensch vom ADAC und schließt das Diagnosegerät an, er findet nichts bestimmtes, außer ein paar unspezifische Fehlercodes.
Ich erhalte einen Diagnose-Zettel und werde angewiesen nur noch bis zur Werkstatt zu fahren, diese hat allerdings mittlerweile geschlossen. Ich lasse mich von meiner Freundin abholen und lasse den Wagen stehen.
Freitag 24.05.
Ich rufe das Autohaus an und frage, ob ich oder ein Kollege den Wagen vorbeibringen darf und ob ich einen Ersatzwagen erhalte.
- Nein, wenn ich den Wagen selbst vorbeibringe erhalte ich keinen Ersatzwagen
- Und außerdem haben sie keine Kapazitäten für Ersatzwagen
- Und außerdem schleppen sie ihn auch nicht ab, das muss die Assistance machen
Ich rufe die Volvo Assistance erneut an, diese koordiniert anstandslos das Abschleppen zur Werkstatt und einen Ersatzwagen.
Ich rufe sicherheitshalber nochmal in der Werkstatt an und frage, ob das Auto da ist und ob sie den Zettel vom ADAC brauchen
- Ja Auto ist da
- nee Zettel brauchen wir nicht wir machen eine eigene Diagnose
Europcar ruft mich an wegen dem Ersatzwagen
- „Ich vermerke hier dass Sie gerne wieder ein E-Fahrzeug hätten, das ist ungewöhnlich weil das macht normalerweise niemand freiwillig“
Ja danke, schönen Tag noch.
Eine halbe Stunde später stellt mir Europcar einen mit Kratzern überzogenen Mercedes Diesel SUV vor die Haustür. 
Der Mietvertrag geht 7 Tage bis zum 31.05., mir wird gesagt Kontaktaufnahme bitte über eine bestimmte E-Mail die mit Kugelschreiber auf den Vertragszettel geschrieben wurde.
Polestar schickt mir eine E-Mail, da sie von dem Service Case erfahren haben und fragen, ob die Beanstandung bereits behoben wurde 
Montag 27.05.
Die Werkstatt ruft an:
"ja beschreiben Sie bitte mal das Problem … mh mh… und wo ist das Auto aktuell?
- Das steht bei euch.
„Oh davon wussten wir nichts“ - Die Dame hat mir gesagt ihr braucht außerdem den ADAC Zettel nicht, stimmt das?
„Oh doch den bitte per Mail zuschicken“
Ich schreie in ein Kissen.
Mittwoch 29.05.
Ich frage bei Europcar per Mail nach, ob das Auto wie geplant am Freitag Morgen abgeholt wird.
Freitag 31.05.
Ich fahre zum ersten Mal seit Langem an eine Tankstelle und tanke den Ersatzwagen voll mit Diesel… ich frage mich ob ich auch Adblue kaufen muss, lasse es aber einfach, ich bin einfach nur noch genervt.
Ich schreibe an die ominöse E-Mail, dass der Ersatzwagen nun abholbereit ist.
Die Werkstatt lässt mein Handy 5 Sekunden lang klingen, ich sehe es in letzter Sekunde auf dem Display, aber die Gegenseite hat schon aufgelegt.
Ich rufe sofort zurück, es geht niemand dran.
Ich erhalte eine E-Mail und eine SMS dass ich nicht erreichbar war.
Ich rufe 5 Minuten später nochmal an, eine Dame sagt mir dass der Kollege nun im Gespräch ist und ein Rückruf hinterlegt wird.
Da ich 4 Stunden später immernoch keinen Rückruf erhalte, schreibe ich eine Mail und bitte um eine Rückmeldung per E-Mail da sie bei einem Anruf ja scheinbar eine Art Klingelstreich-Taktik verfolgen.
- Ich werde von der Werkstatt angerufen.
„Wir bringen den Wagen nun zu einem Polestar Service Partner der schneller ist als wir und wir haben Kontakt zu Polestar aufgenommen“
Der Mietwagen hat nun den ganzen Tag bei mir rumgestanden und wird erst um 19 Uhr abgeholt.
Ich antworte auf die Mail von Polestar in der ich die Volvo Assistance lobe aber klar mache dass die Beanstandung NICHT behoben ist.
Samstag 01.06.
Ich erhalte eine unverständliche Rechnung über 50€ von Europcar mit einem zusätzlichen Tag der abgerechnet wurde.
Zahlungsziel: heute
Montag 03.06.
Ich frage per Mail bei Europcar nach, warum ein zusätzlicher Tag abgerechnet wurde, mir wird automatisch die gleiche Rechnung erneut per Mail zugesendet.
Dienstag 04.06.
Ich frage telefonisch bei Europcar nach, werde weitergeleitet und nachdem ich den halben Mietvertrag vorlesen musste wird mir versprochen, dass die Restbetrag-Rechnung storniert wird.
Mein Auto steht laut Polestar App GPS nun in einer größeren Stadt 90km von mir entfernt bei einer Polestar Service Werkstatt.
Mittwoch 05.06.
Die Europcar Rechnung wurde storniert.
Mein wohlverdienter Urlaub beginnt.
Montag 17.06.
Ich komme aus dem Urlaub zurück und rufe den Polestar Support an, da mir ja offiziell nie mitgeteilt wurde wo mein Auto gerade ist.
Der Support verweist mich an den anderen Mitarbeiter der per Mail mit mir Kontakt aufgenommen hat, es wird ein Rückruf vereinbart.
Dienstag 18.06.
Ich erhalte eine Mail von Polestar dass mein Auto repariert wurde.
Die Werkstatt ruft mich an, ich darf mein Auto nun abholen kommen, der gesamte Antrieb wurde modular ausgetauscht.
Ich rufe die Volvo Assistance erneut an und frage ob sie das Auto gefälligst zu mir bringen?
- Abschleppen wird nicht angeboten, ich kann aber mit dem Taxi oder Bahn erste Klasse fahren und die Kosten werden rückerstattet.
Bahn ist leider keine Option da durch diverse Baustellen nur Ersatzverkehr möglich ist was planmäßig über 2 Stunden dauern würde, in der Realität dann wohl ein Vielfaches davon.
Ich rufe das örtliche Taxi an, es geht niemand dran
Ich rufe das zweite örtliche Taxi an und frage ob die Fahrt möglich ist
- ja, rufen Sie morgen nochmal an
Mittwoch 19.06.
Ich rufe das Taxi
- Ich muss direkt 200€ Vorkasse in Bar vorlegen
- am Ende der Fahrt sind es 204,10€
Ich lasse mir die Quittung geben.
In der Werkstatt erhalte ich den Schlüssel und eine 0€ Rechnung (weil innerhalb der Garantie/Service Zeit)
Falls es jemanden interessiert der Gesamtbetrag wären 6.068,1 € gewesen, davon sind alleine 4.653€ der Antrieb.
Ich fahre nach Hause.
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