Erfahrung aus Bestellung und Auslieferung

[curt64 (Curt Brüning)]

Seit ca. 1 Woche bin ich nun auch stolzer Besitzer eines Polestar 2. Die Bestellung erfolgte am 18. Januar 2021 und die Auslieferung Ende März. Eigentlich ist das kein langer Zeitraum. So kam das Fahrzeug bereits Mitte Februar im Hafen von Antwerpen an. Keine 10 Tage später erfolgte bereits die Zulassung. Von da an bis zur Übergabe dauerte es aber über 4 Wochen. Nachdem ich zum Schluss den Polestar Kundensupport kontaktierte erhielt ich die Antwort, dass ich am 19.03. einen Anruf vom ausliefernden Autohaus in Düsseldorf erhalten sollte, um mit mir den Übergabetermin zu vereinbaren. Dieser Anruf blieb jedoch aus (Kundenservice ist etwas anderes). Erst nachdem ich Kontakt aufnahm kam es zu einem Übergabetermin. Der Mitarbeiter im Space Düsseldorf, der die Übergabe vornahm war freundlich und kompetent. Die Erläuterungen war informativ und kurzweilig. Besser hätte man das nicht machen können. Als wir dann das Fahrzeug für die Rückfahrt bekamen mussten wir feststellen, dass der Wagen nicht schneller als 30 km/h fährt, und das in der Innenstadt von Düsseldorf. Fast eine Stunde Wartezeit später stellte sich heraus, dass ein Mechaniker in der Werkstatt vergessen hatte, das Fahrzeug vollständig vom „Überführungsmodus“ in den Normalbetrieb umzustellen. Fazit: Die Übergabe im Space Düsseldorf war vorbildlich, der Service des Autohauses verbesserungswürdig.