Wie sind eure Erfahrungen in der Schweiz?
Gestern hatte ich ein Problem (berichtet in anderen Thread) und musste die Polestar Assistance anrufen.
Sonntagabend
18:26 Anruf mit Problemschilderung, innerhalb von 7 min am Telefon mitgeteilt bekommen, dass der Techniker deutet auf eine 12V Batterieproblematik. TCS wird sich melden, soll aber innerhalb 30-40 min bei mir sein.
19:18 meldet sich der TCS (“Polestar? Kenn ich nicht” “Komme in 15 min”)
Tatsächlich in 10 min da (also 1 Std nach Anruf). Kein richtiger Plan. Hab aufgrund von Forumeinträge verschiedene Schritte vorgeschlagen (Batteriemessung/Booster/Abhänken). Dann hat er einen Kolleg angerufen um weitere Tipps einzuholen aber die waren nicht mehr als was wir schon versucht hatten. —> Auto wird am Montagmorgen abgeschleppt und zu meiner Garage gebracht.
19:48 Anruf an Polestar “wie komme ich zu Hause” müsste von eine andere Abteilung geklärt werden.
20:05 Taxi selbständig angerufen (Baby wurde ungeduldig)
20:19 Anruf von Polestar: Mietauto zu dieser Zeit nicht möglich. Taxi wird organisiert. Max 100CHF werden zurückerstattet.
20:30 Tatort verlassen
Montagmorgen
08:31 Polestar Support setzt sich bei mir in Kontakt und organisiert ein Mietauto. Muss ich zwar selber bei Hertz abholen. Kann entscheiden wann und wo.
Mitgeteilt, dass pro Pannenfall maximal 5 Arbeitstage gedeckt sind.
Rückerstattungsformular wird via Email gesendet
Soweit so gut:
Polestar Support: schnelles, empathischer Support.
TCS: kennt das Auto noch nicht, ist selbstverständlich bei so geringe Zahl und wenige Pannen.
Dienstagabend
das Auto steht immer noch bei der TCS Zentrale und wartet herum 
telefonisch wird mir mitgeteilt, dass TCS 48 Std zeit hat, um ein Auto zur richtige Garage zu bringen. Meine liegt etwa 30 Km entfernt.
Das ärgert mich weil die 2 Tagen einfach verloren geganen sind, am Auto wird nichts gemacht auch keine Diagnose und die Osternferien kommen sowie die Anzahl bezahlte Mietauto-Tagen futsch sind…
Mittwoch
morgen, Immer noch keine Bewegung, das Auto steht beim TCS 
inzwischen >60 Std seit Panne.
Nochmals angerufen und mein Ärger mitgeteilt. Am Mittag endlich der Transport.
Die Garage ruft unverzüglich an, die erste Test laufen und sind vielversprechend.
Am Abend nochmals ein Anruf: das Auto wäre wieder Fahrbereit, wartet nur noch auf Rückmeldung aus Schweden ob ein Teil ausgetauscht werden soll.
Donnerstag
Mittag die Meldung, dass nichts getauscht wird: Auto ist abholbereit.
Fazit:
64 Std bei TCS verloren gegangen 
Danach in der Garage innerhalb 24Std Fall gelöst.
Da ich das Mietauto erst am Dienstagnachmittag gebraucht habe, hätte ich es mir sparen können, hätte nur der TCS das Auto unverzüglich gleich am Sonntagabend oder Montagmorgen gleich überführt.
Garage war sehr komunikativ und schnell, super!
