Feedback: Service bei Krüll am 07.09.2020

Aufgrund eines Fehlers an meinem Polestar 2 war ich bei Krüll in der Werkstatt, dabei sind mir ein paar Punkte aufgefallen:

Positiv:

  • Am darauf folgenden Tag konnte ich mein Auto wieder abholen

Negativ

  • Ersatzwagen nur mit extrem hoher Selbstbeteiligung verfügbar (2500 Euro im Servicefall oder 1000 Euro im Garantiefall)

    • Weiterhin war es nicht möglich ein Hybrid oder E-Auto als Ersatzwagen zu bekommen.
  • Bei Abholung war erstmal kein Service Mitarbeiter bereit mir zu erklären, was bei meinem Auto vorgefallen war

  • Erst nach mehrmaligem Bitten war es möglich einen leider sehr unmotivierten Service Mitarbeiter zu finden, der mir kaum etwas erzählen konnte außer, dass mehrere Software-Updates durchgeführt wurden. Warum mehrere und was genau damit behoben wurde, konnte er mir nicht sagen, genauso wenig durfte (seine Ausaage) er mir sagen, welche Version der Software gerade auf dem Auto ist

  • Fehlende Aufmerksamkeit durch parallele Abarbeitung von anderen Aufträgen während des Kundengesprächs

  • Die Frunk-Gummidichtung wurden nicht ordnungsgemäß angebracht

  • Fußmatten der Rücksitze lagen auf der Rücksitzbank rum, wurden wohl nach der „Reparatur“(?) vergessen

  • Im Gegensatz zu anderen Servicecentern war es bei Krüll nicht kurzfristig möglich, die Scheinwerfer auf korrekte Einstellung zu überprüfen und so ließ man mich mit falsch eingestellten Scheinwerfern vom Hof fahren

  • Man war nicht in der Lage mir zu erklären, wie die Notentriegelung des Ladekabels ausgelöst werden kann. Man verwies darauf, dass ja alles noch sehr neu ist und nur wenige Mitarbeiter bei Krüll eine Schulung bekommen hätten. Der Service Mitarbeiter meinte dann noch, wohl scherzhaft, dass der Wagen ja vielleicht gar keine Notentriegelung hat

Alles in allem ein eher enttäuschender Aufenthalt bei Krüll und das „leider“ nicht nur wegen einem Fehler am Polestar 2

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