Grundsätzlich gebe ich dir Recht. Ein Hersteller kann nur dann Mängel und Fehler beseitigen, wenn er Kenntnis davon hat.
Zum einen sollte er deshalb auch immer selbst testen und sein Produkt nutzen und zum anderen einen Prozess installieren, der es ihm ermöglicht das Feedback der Nutzer seines Produktes zu erhalten und daraus Aktionen ableiten zu können. Hierzu gibt es den bereits erwähnten Support in Dietzenbach, der sich um ALLE Kundenbelange kümmert, also auch um Fehler- und Mängelanzeigen. Hierzu benutzt der Support ein Ticketsystem, welches die Weiterverarbeitung der eingegangenen Probleme in der Organisation ermöglicht.
Es ist also absolut sinnvoll und im Interesse aller Nutzer, die auftretenden Fehler und Mängel dem Support zu melden. Man erhält dann auch i.d.R. eine Ticketnummer, welche es wiederum der Werkstatt, welche eventuell mit der Beseitigung beauftragt wird, ermöglicht, mit Polestar abzurechnen und eventuell die gefundene Problemlösung auch intern für alle dokumentiert.
Wir hier im Forum haben darüber hinaus noch das Instrument @TaskForce geschaffen, die regelmäßig direkt mit Polestar Köln kommuniziert und sich hier häufende Problemmeldungen direkt adressieren kann.
