Inaktive SIM

[Chriechi29]

Hallo
Seit 2-3 Tagen ist meine SIM-Karte nicht mehr aktiv. Das LTE Symbol ist mit einem x markiert.
Hat jemand dies auch schon gehabt und wie habt ihr das Problem gelöst ?
Am Empfang liegt es nicht da ich es an diversen Standorten versucht habe.
Ich habe schon versucht das Infotainment neu zu starten, auch hier kein Erfolg.
Weiss jemand wo die SIM eingebaut ist ? Ich möchte diese mal rausnehmen und wieder einsetzen.
Support von Polestar mein ich soll mich bei Telekom melden. Ich habe jetzt mal auch dort ein Ticket eröffnet. Auf der Plattform von Telekom ist die Karte offline.

Danke für die Hilfe !
Eric

[der_aus_Kassel (Alexander)]

Die Meldung bei der Telekom stimmt nie, bei mir steht auch meistens offline funktioniert aber.
Hat der Polestar nicht eine eSIM?

[Chriechi29]

auch wenn es eine eSIM wäre … kann ich diese ev. neu initieren ?

[der_aus_Kassel (Alexander)]

Verschiedene Ansätze, einfach Mal etwas suchen:

Telematics Reset

"The car must be stationary. Hold down the defrost button on the center console for 15 seconds. The symbol in the upper left corner changes, indicating that reset is in progress (empty triangle with x) The reset is now in progress. After about 30 seconds you will also notice that the SOS buttons on the car’s roof flash red. This is part of an internal control of the Telematic device When the SOS button stops flashing, the Telematic unit connects to the network. After another 15-20 second…

[MrMidnight]

Alex, dass funktioniert irgendwie nicht mehr zuverlässig seit dem gefühlt letzten (neuesten) Update.

@Chriechi29:
Das hier schon probiert?:

Kein Internet seit Nov-Update

Ich habe aktuell folgende Anleitung vom Support erhalten, vielleicht hilft es jemandem (im Moment geht es bei mir wieder): Sehr geehrter Herr , vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit der Internetverbindung haben. Im Folgenden sende ich Ihnen eine Anleitung zur Wiederherstellung der 4G Internetverbindung: 1. Gehen Sie zu „Einstellungen“, dann „Netzwerk und Internet“. Schalten Sie dort das Wi-Fi an und tippen Sie anschließend auf „Wi-Fi“ um verfügbare Netzwerke…

[Toddy57 (Th.Str.)]

Der SIM Schacht ist über dir in der Nähe vom SOS-Knopf…wenn du sie unbedingt raus nehmen willst…Angaben sind ohne Garantie…

[Chriechi29]

Danke werde ich versuchen !

[KAHY (Andreas (und Karin) H.)]

Schau erst mal ins Wiki, telematics

Telematics Reset

"The car must be stationary. Hold down the defrost button on the center console for 15 seconds. The symbol in the upper left corner changes, indicating that reset is in progress (empty triangle with x) The reset is now in progress. After about 30 seconds you will also notice that the SOS buttons on the car’s roof flash red. This is part of an internal control of the Telematic device When the SOS button stops flashing, the Telematic unit connects to the network. After another 15-20 second…

[MrMidnight]

DAS funktioniert ja eben nicht mehr zuverlässig seit dem letzten Update, wie ich oben geschrieben habe!

[krheinwald]

Der Schacht ist leer. Es wird eine eSIM genutzt.

[Toddy57 (Th.Str.)]

Aha…ist der Schacht für nach den 3 Jahren…oder wofür soll der sein??

[agdejager (Abraham Gilles De Jager)]

Biite nicht vergessen in dein Internet Einstellungen das Online Data Button zu aktivieren, oder mal nachschauen ob es auch aktiviert ist.

[Ralf_H (Ralf)]

Wenn die Datenverbindung in den Android- Einstellungen aktiviert ist und weiterhin das X im Display zu sehen ist, habe ich die besten Erfahrungen gemacht mit Support informieren die einem dann Abhilfemöglichkeiten mailen die regelmäßig nicht funktionieren und parallel die Werkstatt informieren.

Meine Theorie ist, dass die Werkstatt kontakt zu Polestar aufnimmt und das Problem dann gelöst wird. In die Werkstatt musste ich noch nie deshalb aber nach zwei Tagen funktionierte es immer wieder.

Ich bin sehr überrascht über die Support- Info man solle die Telekom informieren. Die Telekom verweist grundsätzlich auf den Fahrzeughersteller.

Gruß

Ralf

[Chriechi29]

Also ich habe die Ratschläge versucht … leider ohne Erfolg. D-Telekom hat mir sogar zurückgerufen … auf ihrer Seite scheint alles ok zu sein.
Polestar support hat mir eine Anleitung geschickt wo die SIM-Karte sein sollte … jetzt weiss ich wenigstens wo sie im Poelstar 1 ist ;-(

Jetzt versuche ich es noch mit dem Ratschlag von Ralf und rufe der Garage an …

[der_aus_Kassel (Alexander)]

Garage? Bist Du vielleicht in der Schweiz?

[Electrified]

@Chriechi29

Polestar support hat mir eine Anleitung geschickt wo die SIM-Karte sein sollte … jetzt weiss ich wenigstens wo sie im Poelstar 1 ist ;-(

Ist da eine andere Position als der leere Schacht bei der SOS Taste? Wenn Ja könntest du die Info hier posten?

By the way: Anbindung zum Telekom HotSpotDrive ist nicht notwendig, das Ganze funktioniert unabhängig. Da hat dir der Support Quatsch erzählt.
Ich habe einen HotSpotDrive von der Firma. Da ist monatlich ein Volumen von 1Gb drauf. Der P2 verbraucht erst dieses Kontingent und dann erst wird die Datenmenge für Polestar berechnet. Die Datenverbindung ist aber immer die Gleiche, da wird nichts geroutet oder geschaltet, das ist ein reines Abrechnungsmodel.

[pit2020 (Peter H)]

„Garage“ ist in der Schweiz:

• ein geschlossener Raum in dem man sein Fahrzeug unterstellt/einstellt/versorgt/aufbewahrt
  oder
• eine Autoreparaturwerkstätte
  

[der_aus_Kassel (Alexander)]

Vielleicht ist der aktuelle Fahrzeugstandort (Land) für die weitere Lösungssuche hilfreich?

[Chriechi29]

Dank Peter für die Übersetzung

Ja ich bin aus der Schweiz, Raum Bern

Im Schacht beim SOS hab ich auch keine SIM gefunden.

[agdejager (Abraham Gilles De Jager)]

Wie in die Niederlande.