Ganz meine Meinung, wie an verschiedenen Stellen bereits geäußert.
Obwohl völlig unklar ist, wo die Variante „Sonderzeichen entfernen“ herkommt. Aber auch in Deinem Falle empfiehlt das der Support als Lösung 
?
Dann berichte mal, ob Du nochmal etwas dazu hörst…
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