Hallo,
ich kämpfe hier seit Monaten mit Polestar und dem Polestar-Support und frage mich mittlerweile, bin ich hier bei „Verstehen Sie Spaß?“. Das, was wir hier erleben, kann doch nicht die Realität sein? Bin ich im falschen Film?
Am 7.1. reserviert, am 15.7. sofort bestellt, am 20.07. bezahlt, 21.07. neuer Vertrag, da AHK im Vertrag vergessen wurde, 21.7. AHK überwiesen.
Aktuell hat keiner eine Ahnung wo das Auto gerade ist, bis heute keine Zahlungsbestätigung, Proformarechnung oder dergl. Heute Nachmittag hat mir der Support bis morgen eine Proformarechnung und Zahlungsbestätigung angekündigt und wollte auch beim Logistiker nachfragen, den er gerade nicht erreicht.
Liefertermin: Juni, oder doch Juli, jetzt sind wir schon bei August, September, Oktober, doch wieder September, aktuell wieder Oktober.
2 mal identische e-mail am 21.08.
„Es scheint, als ob Sie Ihren Polestar-Kaufvertrag noch nicht unterzeichnet haben. Dies muss vor der Lieferung geschehen. Bitte unterschreiben Sie den Kaufvertrag zeitnah, welchen Sie zuvor von xxxx erhalten haben. Nach der Unterzeichnung erhalten Sie eine zusätzliche E-Mail mit dem ausgefüllten Vertrag. Dieser Vertrag wird auch die Unterschriften weiterer Vertragsunterzeichner enthalten, falls Sie mehr als einen angegeben haben. Danach können Sie zum Polestar-Kundenportal zurückkehren und mit dem Abschluss Ihrer Bestellung fortfahren.“
Sofortige Rücksprache beim Support: Alles in Ordnung mit Ihrer Bestellung. Habe auch den von beiden Seiten unterschriebenen Vertrag vorliegen.
Hub-Kommunikation (Aus Datenschutzgründen nur die Ergebnisse aufgeführt:
wird ab 17.08 angeliefert, montieren dann schon mal die AHK.
18.08.:
Auto ist da, Kennzeichen fehlen, dann machen wir sofort einen Termin
Telefonische Nachfrage um den 31.08.: Ist noch nicht geliefert, kommt aber am nächsten Montag. Kennzeichen da.
7.09.
Soweit alles OK, nur AHK nicht da, wird in Schweden bestellt.
Erneute telefonische Nachfrage: Auto mit Ihrer VIN noch nicht geliefert.
Übrigens ist unser Auto schon seit 18.8. angemeldet und wir zahlen die Versicherung …
Wie war es damit?
„Wir liefern Ihren Polestar vor die Haustüre, komplett neues Erlebnis… „:
„Ihr Smartphone der Schlüssel zu Ihrem Auto“
„OTA“
„14 Tage vor Abholung Ihres Autos bezahlen“
„150 Kilowattstunden Ladeleistung“. Tests zeigen 138 kWh
Reichweite 500 km, ups, sind doch nur 470 km nach WLTP
Spotify mit dabei
Kooperation mit Plugsurfing
Alles tolle Features, wenn man die auch bekommen würde. Plugsurfing und Spotify groß angekündigt, mit normalen Plugsurfing Tarifen und free Version von Spotify (laut Auskunft Support).
Zahlung siehe oben.
Das muss doch „Verstehen Sie Spaß?“ sein. So etwas passiert doch nicht im realen Leben?