Business-Leasing via ALD

Polestar 2 Bestellung & Lieferung
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Update: Nachdem sich heute Abend endlich ein Supportmitarbeiter bei mir gemeldet hat, der mir auf freundliche Art und Weise klargemacht hat, dass es das Beste wäre den 10-Punkte-Plan mit ihm Online durchzugehen, habe ich nun auch den Weg beschritten und stehe nun vor Schritt 7.

Mal sehen, wer von uns nun als erstes Level 10 erreicht…

Update 4.9.@10h: Im Polestar-Portal stand mein Status auf „Genehmigt“, so dass ich nun die Bestellung final bestätigen (Schritt 7) und dann die Zahlungsanweisung (Schritt 8) herunterladen und überweisen konnte (Hinweis: die Zahlungsanweisung ist leider wieder keine rechtsgültige Rechnung mit ausgewiesener MwSt., ich hoffe stark, dass die mir im Nachgang zugestellt wird). 2 steps to go…

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Aha, ich bin nicht alleine :slight_smile:

Ohne jetzt alles durchgelesen zu haben, ich habe am 07.08. mein Auto bestellt und zwei Tage später eine email erhalten, ich möge bitte Personalausweis zusenden. Am selben Tag getan, seither höre ich nichts!

Mehrfach angerufen, auf Band gesprochen, Nummer hinterlegt, mit Leuten telefoniert die sich kümmern wollen, lediglich auf irgend einen Rückruf warte ich seit Wochen vergeblich. Habe es eben nochmal versucht, der Kollege will es weiterleiten :joy:

Ich warte jetzt noch eine Woche - ansonsten doch Barkauf oder leider doch ein anderes Fahrzeug :frowning:

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@Pixel da bin ich seit heute Mittag auch. Überführung bezahlt. Mal sehen, wie es weitergeht.

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Wenn ich es richtig verstehe liegen deine Unterlagen gerade bei Speed, oder? Vielleicht kannst du hier Mal nachhaken woran es liegt.

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Nein, die liegen wohl irgendwo bei ALD. Mein Status ist seit einem Monat ausstehend, seither ist quasi garnichts passiert.
Der Polestar-Mensch am Telefon ging davon aus, dass meine Unterlange in der Bonitätsprüfung sind. Allerdings wurde von mir bisher nur ein Perso verlangt, zu Bonitätsunterlagen sind wir noch garnicht gekommen :smiley:

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Habt Ihr ähnliches erlebt?

Das Auto was angeblich seit KW 36 beim Händler stehen sollte steht jetzt doch nicht dort, weil die Überführung noch nicht bezahlt wurde.

Im Vertrag der ALD steht aber nichts von Überführungskosten. Plötzlich soll ich eine Rechnung von Polestar direkt bekommen - mit denen habe ich streng genommen aber keinen Vertrag :thinking:

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Das stimmt schon so mit den Überführungskosten. Die sind unabhängig vom Leasingvertrag direkt an den Lieferanten/Händler zu zahlen. Hat nichts Polestarspezifisches, war auch bei meinen anderen Fahrzeugen so.

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Danke für Deine schnelle Antwort.

Mittlerweile habe ich auch festgestellt, dass ich die weiter oben erwähnte eMail die am 01.09.2020 verschickt wurde auch nie erhalten habe … ich war bis jetzt immer davon ausgegangen, dass Rechnungen per Post bzw. wenigstens per email zugestellt werden.

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diese Email hat mich leider auch nie erreicht …

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Schau mal, ob Du die ersten 6 Punkte im Portal erledigen kannst - bei mir hat das ein mehrwöchiges Prozesschaos behoben, so dass es nun (für die Kombo „Polestar-ALD“) besser zu laufen scheint.

Solltest Du schon an Punkt 1 scheitern, ruf direkt beim Polestarsupport an. Es hat den Anschein, dass ein geheimer Schalter in Deinem Account erst umgelegt werden muss, damit Du Dich auf die 10-Punkteralley begeben darfst.

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Ich hatte tatsächlich schon den Vertrag hoch geladen und dieser ist sogar bestätigt worden.
Nur hatte ich mich auf die Aussage aus dem Support verlassen, dass ich nichts weiter tun müsste zumal das Datum, bis wann ich die Bestellung bestätigen soll weit in der Vergangenheit lag.

Jetzt habe ich bis einschließlich Punkt 8 gestern alles erledigt und bin nun wieder Polestar-ALD ausgeliefert. Tausend Dank für die hilfreichen Tips!

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So geht es mir seit 6.5.20. Da mein PS2 bereits beim Händler steht, habe ich mich vor 4 Wochen entschieden das Auto zu kaufen. Rufe zur Zeit täglich an. Die IT sei angewiesen, die Änderung vorzunehmen.
Man braucht immense Geduld. Hoffe noch auf eine Auslieferung!

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Ich kann mich der Probleme die hier geschildert werden leider nur anschließen.

Bei mir kam es jetzt während der obligatorischen Prüfung tatsächlich zu einem weiteren krönenden Höhepunkt: ALD hat bei einer Vertragsänderung zuvor (Änderung der LSZ) die von mir übermittelte Konfiguration ohne mein Wissen geändert und dabei das Performance Paket „rausgeschmissen“.

Ergebnis: Ich hab ein Auto bestellt (und beim Händler stehen) für das es keinen Leasingvertrag gibt. Das ist an Dilentantismus nicht mehr zu toppen. Klar, ich hätte alles noch x-Mal checken können, aber so eine Schlamperei hält man ja einfach nicht für möglich.

Da fragt man sich schon, wer der Truppe morgens die Schuhe zu bindet …

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Nachdem ich nun einige Fiasko Geschichten gelesen habe, bin ich ja fast schon beruhigt…

Bestellt habe ich am 14.07.2020. An diesem Tag war wohl das Buisness Leasing schon freigeschaltet, weil ich Leasing bestellen konnte.

Bestellung polestar
Bestellung polestar3840×2040 287 KB

Es fehlt ein „Weiter“ Button. Ich konnte also gar keinen Vertrag übermitteln.
Der button " Bestellübersicht " bringt auch nichts.

Da ich mehrere Tage nichts hörte, versuchte ich es über die Hotline. Freundliche Herren nehmen sich der Sache an und geben einem das gefühl, da kümmert sich jetzt jemand. Aber weit gefehlt. Die armen Kerle und inzwischen auch Frauen verwalten und beschönigen das blanke Chaos.

Ich versuchte es dann mit einer Mail an den Kundendienst mit CC nach ganz oben. Ganz oben kommt zwar an, aber ändert nichts am desolaten Ablauf. Zumindest erhielt ich per Mail die Vertragsunterlagen für den ALD. Absender ist ein Phillip ■■■■■■■, Teamleiter Kundendienst.
Papier ausgefüllt und ab zur Post mit Postident. Weitere 14 Tage fragte ich erneut per Mail ( mit CC) an, was denn nun mit dem Vertrag ist, da im Konto immer noch „ausstehend“ stand.
Freitag abends rief mich dann jemand an, das die Unterlagen mir zugeschickt werden. Aha, die Freude steigt und die Enttäuschung ist um so größer. Die zugesendeten Unterlagen waren einfach die gleichen wie vor 14 Tagen. Die Fachabteilung von Polestar hätte geprüft und entschieden, das ich einen Antrag bei ALD stellen könnte ???

Wieder E-mail an den Kundendienst mit CC, warum ich denn nun einen zweiten Antrag stellen sollte? Wieder rief mich jemand an und teilte mir mit, das der erste Antrag nicht angekommen sei und ich alles nochmal machen sollte mit Postident und zur Sicherheit per Mail. Zähneknirschend alles nochmal gemacht.

Weitere 10 Tage später immer noch keine Reaktion. Ich setzte nun (Sonntag Nachmittag ) eine Frist zur Bestätigung der Bestellung oder Stornierung der Bestellung.

Montag morgen hatte ich eine e-mail von ganz oben und ca. 9:00 Uhr die Bestätigung der Vertragsannahme.

Am Bestellstatus hat sich bisher nichts geändert, aber seid 18.09.2020 habe ich eine zweite Bestellung ( Staus bestätigt) in meinem Konto: Bekomme ich jetzt 2 für einen :wink:

In der zweiten Bestellung fehlt der Button Details und ich kann nicht sehen, was in dieser Bestellung drin ist. eventuell doch eine Waschmaschine…

Etwas zu den Bestellzahlen: Meine Auftragsnummer vom 14.07.2020 war 11011887 und die eingestellte Bestellung vom 18.09.2020 ist 11019764. Man kann die Aufträge also nur nach oben hin abgrenzen, da man nicht weiß, wieviel Karteileichen da mit drin sind.

Jeder Enthusiast kann ja nun selbst entscheiden, ob er sich angesichts der ganzen Erfahrungsberichte ein Buisness Leasing antun will.
MfG

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Der lange Leidensweg der Polestar Bestellungen :face_with_raised_eyebrow: !! Ich kann dich trösten, Privat Leasing ist auch nicht viel einfacher aber Herr R… kümmert sich eigentlich schon ganz gut darum aber er alleine kann auch nicht alles stemmen!

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Bei mir exakt das gleiche: Habe eine zweite Bestellung drin mit Bestelldatum 19.09.20 und einer rund 5400 Nummern höheren Auftrags-ID, obwohl ich eigentlich schon am 20.08.20 bestellt hatte. Details gibt es keine. Ich befürchte, dass das Auto wirklich erst am Samstag bestellt wurde.

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Hallo,

bei mir ebenso so.

  • ursprüngliche Bestellung 11.07.2020 mit Auftrags-ID 11011610
  • neue bzw. weitere Bestellung 19.09.2020 mit Auftrags-ID 11019981

Freitag erhielt ich hierzu einen Anruf. Es wurden die Probleme eingestanden und auch, dass im Bestellprozess etwas schief gelaufen sei. Nunmehr sehr dies jedoch mit einer neuen Bestellung behoben worden. Laut der Info soll sich mein Fahrzeug „in Produktion“ befinden und ich würde informiert, wenn eine VIN vorliegt. Als Lieferzeitpunkt wurde mir Dezember 2020 angegeben.

Alles nach wie vor recht unbefriedigend und wenn die Auslieferung nicht im Dezember stattfindet, ist sogar die Umweltprämie in Gefahr. (Update: Hier hatte sich ein Denkfehler eingeschlichen, sorry! Die Verdopplung der sogenannten Innovationsprämie gilt bis 31.12.2021.)

Ob die Aussage „in Produktion“ mit der Bestellneuanlage und dem Liefermonat zusammenpasst, kann ich gar nicht einschätzen. Ändern lässt sich daran nun aber auch nichts … also Geduld. :pray:t2:

Wenn ich über den PC-Browser zugreife, kann ich mit der neuen Bestellung gar nichts anfangen (also keine Details u.ä.) In der Polestar-App kann ich zwar auch keine Konfiguration oder so sehen, es steht aber „Dezember 2020“ drüber. Bei meiner auch noch zu sehenden Erstbestellung „September 2020 - Oktober 2020“. :frowning:

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Bei mir sind dadurch 6 Wochen verloren gegangen in denen das Fahrzeug versehentlich nicht bestellt wurde.

Es steht jetzt auch „Dezember 2020“ drüber. Am 10.12.2020 geht mein jetziges Auto an die Leasing zurück, ich hoffe, dass das bis dahin funktioniert.

Wieso soll die Umweltprämie in Gefahr sein?

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Sorry, das war ein Denkfehler. Die Verdopplung gilt ja bis 31.12.2021 …