Kontakt zu ALD - muss ich nervös werden?

Hallo zusammen, ich habe ja am 17.12. endlich meinen PS2 bestellt. Der Kontakt zum „Specialist“ war sehr gut, sowohl telefonisch bei allgemeinen Fragen zum Bestellprozess als auch per E-Mail für die konkrete Bestellung.

Mit der ALD verläuft die Kommunikation etwas einseitig, um es einmal milde zu formulieren, da ich zum einen das Leasingangebot anpassen will (wie mit dem Sales Specialist vereinbart) und zum anderen hätte ich gerne ein wenig mehr Feedback im Bestellprozess. Es ist für mich das erste Mal, dass ich ein Fahrzeug ohne persönlichen Ansprechpartner vor Ort kaufe…

Beiträge wie dieser hier geben meiner Unsicherheit recht … :ps_d: Grußbotschaft Michael Lohscheller, CEO Polestar - #8 von hjf62halle

Wie seht ihr das? Wie ist eure jüngste Erfahrung mit der ALD?

Ich wünsche euch schonmal erholsame Feiertage,
Volker

Man kann (sicherlich eingeschränkt während der Festtage) auch bei der ALD über die Polestar-Hotline anrufen. Das klappt etwas besser.
Die Anpassung der Leasingrate ist holprig, liegt aber vor allem an Polestar. Zunächst musste ich einen teureren Leasingvertrag digital unterzeichnen, eine Stunde später hatte ich den günstigeren Vertrag. Dieses doch sehr unorthodoxe Vorgehen wurde mir aber erst mitgeteilt als ich mich weigerte den aus meiner Sicht fehlerhaften Vertrag gegenzuzeichnen.

Hi Daniel,

genau so soll es bei mir auch ablaufen, das ungewöhnliche Procedere wurde mir jedoch im Vorfeld mitgeteilt. Mit der Unterschrift des „falschen“ Leasingvertrags habe ich allerdings zwei Tage gewartet … hätte ich eine Stunde später das finale Angebot mit der im Vorfeld vereinbarten Anzahlung/Leasingrate erhalten, wäre ich deutlich entspannter.

Gruß
Volker

Oh, das geänderte Angebot bekam ich erst nach der Unterschrift.

Hallo,

über die Hotline hatte ich im Zuge des Bestellprozesses regen Austausch mit ALD. Ich kann nur berichten, dass alle geäußerten Zusagen auch umgesetzt wurden.

VG Patrick

3 Likes

Habe gerade mit der Polestar Hotline gesprochen - mein Wunsch nach Feedback wurde weitergeleitet.
Ich gehe mal davon aus, dass ich spätestens nach den Feiertagen von der ALD höre.

Man kann sich über die Hotline-Nummer auch direkt mit ALD verbinden lassen. Ich meine, es ist die zweite Option der Ansage.

Hat nichts gebracht. habe auch auf die Mailbox gesprochen, inklusive Nennung der Vertragsnummer - ohne Erfolg.

Die Hotline hat mir zumindest bestätigt, dass das Fahrzeug bestellt ist. Alles weitere im neuen Jahr dann :slight_smile:

1 Like

Neues Jahr - und schon habe ich die ALD am Telefon erreicht. Läuft also :slight_smile:

2 Likes