Wann hast du die Mail geschrieben und die Antwort bekommen?
Am 27. November 2020.
Ich frage heute mal bei meiner Werkstatt, was die im System hinterlegt als Garantieende sehen und ob ich davon einen Ausdruck haben kann.
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Die Antwort kam am 02.01.21 nachdem ich einen Tag zuvor die Frage gestellt habe.
Dies habe ich auch in die Wege geleitet.
Dann Frage ich mich, warum die so unterschiedlich antworten.
Bestimmt wieder tausend verschiedene Sachbearbeiter…
Ist halt „nur“ First Level Support.
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Ein guter 1st Level Support weiss aber wann eine Anfrage an den 2nd Level Support weitergeleitet werden sollte und wann eine einfache Antwort ausreicht.
Wenn das nicht funktioniert, kann man den 1st Level Support auch durch einen einfachen Bot ersetzen, der immer höflich eine Marketing-Floskel kommuniziert ohne etwas auszusagen 
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Für mich ist die E-Mail vollkommen ausreichend. Ich vertraue auch darauf, dass das eingehalten wird. Bisher ist mit mir als Kunden sehr gut umgegangen worden. Alles ist zu meiner vollsten Zufriedenheit erfolgt.
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Wie gesagt… Mein Vertrauen in die Prozesse bei Polestar ist sehr begrenzt.
Die haben einen Großteil der Logistik/Auslieferung von Hand über Excel-Listen abgewickelt.
Was in der Zeit alles passierte ist bekannt.
Viele hier haben miterlebt, oder sogar selbst erlebt, wie Fahrzeuge/Bestellungen aus den Profilen verschwanden, wieder auftauchten, geändert wurden, was auch immer…
Der Support antwortet Dir, wie es sein sollte, der kontrolliert ganz sicher nicht, ob der Eintrag tatsächlich in der DB hinterlegt ist!
Zudem ist das hinterlegte Endddatum der Garantie nicht für alle Käufer dasselbe, denn es hängt eigentlich von der Fahrzeug-Übergabe ab. Wie wir alle wissen, können zwischen Zulassung und Übergabe bei Polestar Monate liegen.
Was steht also drin, in der Datenbank?
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Das ist mir als Kunde eigentlich ziemlich egal, was da drin steht. Die Garantie beginnt natürlich erst mit Übergabe des Fahrzeugs. Da brauch ich auch nicht nachfragen oder sonst was oder wissen was in der Datenbank steht.
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Für die ersten 24 Monate ist das richtig, weil schriftlich im Kaufvertrag/AGB festgehalten.
Für 24 + 12 ist das aber schon erheblich, oder?
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Sollte mit der Übergabe beginnen!
Schon kam die Antwort
Guten Morgen Herr …,
laut meiner Abfrage ist das Garantieenddatum der 09.09.2022. Eine Screenshot darf ich Ihnen leider nicht machen.Mit freundlichen Grüßen
…
Also 
das Übergabe-Datum wurde eingetragen 
Aber 
keine Garantieverlängerung
So, und nun ihr, die sich sicher sind, dass alles super hinterlegt ist…
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Hmmm… als noch ein Punkt für Freitag auf den ich achten muß…
Da bin ich aber dann gespannt, wenn es bei dir in der Zeit dann zum Garantiefall kommt und wie du einen konkreten Gegenbeweis erbringen möchtest.
Demzufolge hat Reiner (und natürlich andere inkl. mir) schon recht, dass es dem Kunden möglich sein muss, den genauen Garantieablauf bzw. das Datum einsehen zu können.
Tut mir leid, aber alles andere wäre schlichtweg naiv.
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Unglaublich und da haben wir es schon.
Stichwort „Vertrauen“ und „Korrektheit“…
Genau das, was ich meinte…
Ich habe das direkt von Polestar als E-Mail, dass meine Garantie um 1 Jahr verlängert wird. Mehr benötige ich nicht als Beweis. Ganz ehrlich, verkauft euren Polestar, ihr werdet in Zukunft glücklicher sein.
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Siehe die Antwort oben von @anon10063568, die er von seinem Händler erhalten hat.
Mehr ist dem nicht mehr hinzuzufügen und ich bin dann hier auch raus…
Ja und? Dafür hat man einen Mund, mit dem man dem Händler dann sagen kann, dass es nicht so ist und Polestar die Garantie um 1 Jahr verlängert hat, was man schriftlich per Mail hat.
Ich habe gerade ein Deja Vu: Stichwort Räderservice…
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