Hier hatte ich gestern bei Ionity am Autohof Lutterberg ein krasses Problem, das mehrere Fragen aufwirft.
Mit 15 % SOC fuhr ich an die Säule, Bezahlung mit Plugsurfing Karte wurde genehmigt, und Stecker von mir zum Kommunikationsaufbau wie gerade zuvor von @Enso beschrieben (in strömendem Regen!!) geraume Zeit leicht nach oben gedrückt. An der Säule erschien der den Ladevorgang darstellende Bildschirm und im selben Moment gingen am PS2 an der Ladesteckdose und im Fahrerdisplay alle Lichter auf rot und das Display zeigte ein dickes, fettes „FEHLER“. Warum? Und nun?!?
Ich glaube, an der Säule drückte ich nun auf den STOP Button und es erschien folgender merkwürdiger Schirm:
Deutlich sichtbar, es wurde NICHTS geladen, warum aber werden hier jetzt 80,% angezeigt ??
Allerdings ließ sich partout nicht der Ladestecker, wie als nächste Aktion auf dem Bildschirm angezeigt, entfernen. Im/am Auto blieb weiterhin alles rot und nichts bewegte sich, ein Stückchen vor oder zurück fahren ging mit der Meldung, „Ladestecker erst ziehen“ auch nicht. Gelegentlich wurde das Licht an der Steckdose mal weiß, Versuche, den Entriegelungsknopf zu drúcken und/oder das Kabel zu ziehen, resultierten regelmäßig wieder in roten Leuchten.
Ich versuchte den sogenannten Polestar Support zu kontaktieren (es war Freitag 16:45 Uhr und der ist nur bis 17:00 anwesend!), Das war aber sowohl über den Link aus der Polestar App wie über eine dort auch angegebene Telefonnummer immer nur ein Null Ahnung habendes Call Center, das ALLE meine Daten erfragte, nur um mir eine Pannenhilfe, mit einem Techniker, der sich auskenne, zu schicken in der nächsten Stunde, oder alternativ empfahl, meine lokale Vertragspartnerwerkstatt (?!) anzurufen (200 km von zu Hause entfernt!)
Frage hier: Den Polestar Support aus der Frühzeit, die auch etwas technische Ahnung hatten, der im Volvo Competence Center Europe in Dietzenbach saß, den gibt es nicht mehr?? Oder wenn doch, wie erreicht man den inzwischen???
Der Support über den Link auf der Polestar Seite bzw. die Connect Taste kann man bzgl. konkreter Hilfe wohl vergessen.
Hier In unserem Forum fand ich (auf die Schnelle und vor Aufregung?) leider nichts und auch keinen Tipp, nur öfters die Situation, Kabel ist zwar ab, Auto meint aber, es sei noch dran und will deshalb auch nichts tun.
Gefunden habe ich Eintragungen, nach denen die von Polestar empfohlene Notentriegelungs-Prozedur NICHT funktioniere/nicht funktionieren könne. Eine Lösung dafür fand ich leider nicht.
2. Frage: Hatte einer von Euch dieser Problem auch schon und wie habt Ihr das gelöst??
Also stieg ich erneut aus und kam auf die Idee, das Auto einfach mal abzuschließen. Und siehe da, rot verschwand, ich glaube, die Leuchte wurde dunkel und der Stecker ließ sich problemlos entfernen!
Ich fuhr auf die andere Seite der Säule, dort klappten Verbindung und Laden (allerdings wieder mit Stecker andrücken - nervig!) auf Anhieb!
Ich versuchte, über die Connect Taste den sog. Support zu informieren, das ging nicht, stattdessen erhielt ich im Display die Meldung, der Pannenhelfer sei bereits informiert; ich versuchte es wieder telefonisch, es war nun 17:00, da ging niemand mehr dran (oder meine Nummer wurde als „schon wieder der“ vllt. abgelehnt?!)
Und schon stand der ADAC Wagen vor mir, ca. 15 Minuten nach meinem Call. Wow, dachte ich! Er war unmittelbar zuvor zufällig an einen anderen Fahrzeug (Verbrenner) auf demselben Autohof gewesen und von dort gerade weggefahren, als ihn mein Hilferuf erreichte.)
Aber seine erste Frage war: Was ist denn das überhaupt für ein Auto, und auf meine Antwort, wer steckt denn da dahinter? Und darüber würden sie ja gar nichts erfahren.
In den Moment latschte ein Tesla Verkäufer neugierig interessiert schauend an uns vorbei und ich fragte ihn direkt, was er zu meinem Problem denn sage? Der behauptete, es sei Vorschrift, dass alle EVs eine Notentriegelung hätten, die man fände, wenn man im Kofferraum hinter der Steckdose die Verkleidung entferne oder auch irgendwo im Radkasten/Kotflügel (das gebe es z.B. im Tesla). Beim Polestar wisse er aber nicht, wo das sei, ich könnte ja mal die Kofferraum-Verkleidungen entfernen. Das tat ich bisher nicht. Da mein Auto ja nun lud, „fachsimpelten“ wir zu dritt die nächste halbe Stunde, wobei das für den ADAC Techniker tatsächlich eine interessante Fortbildungs-Lesson war. (Und ich kam wieder nicht zu meinem Kaffee - wie schon so oft wegen der Klöns beim Laden,
Der Stecker ließ sich bei 85% dann problemlos lösen und Weiterfahrt war nun nach insgesamt ca. 1,5 Stunden möglich.
Wer also hatte das auch schon?
Und was verursacht das Problem bzw. wie hilft man sich in dieser Situation am besten?