Das mit dem Internet kenn ich zu gut. Steh auch immer in der Tiefgarage ohne WLAN und Handyempfang. Beim Rausfahren bleibt er beinahe immer offline, obwohl ich das mittlerweile gar nimmer prüfe.
Aber auch wenn ich ihn nach 10min unter freiem Himmel parke und die Kids abhole, bleibt er danach mal offline. Ist immer wieder ein Glücksspiel
Mir wurde vom Polestar Support hierzu mal empfohlen, das TCAM Modul zu tauschen, hab aber aktuell keine Zeit dafür um in die Werkstatt zu fahren und das Auto einen Tag dort zu lassen.
Von einem TCAM Reset wurde mir abgeraten, das darf und soll nur durch eine Fachwerkstatt geschehen und der Support war verwundert, warum ich diese Option überhaupt kenne habs natürlich bereits selber gemacht, hatte aber weder positive noch negative Auswirkungen
Das GPS Problem hatte ich jedoch bisher noch nie. Das klappt beim Rausfahren egtl immer sofort, spätestens nach 1-2min
Zum Thema Offline aus Tiefgarage habe ich nach längerer Wartezeit nun gestern folgende Meldung vom Polestar Support:
*"…vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns Leid, dass Sie erst jetzt eine Rückmeldung erhalten. * Wir haben nach detaillierter Recherche haben wir festgestellt, dass noch einige andere Kunden betroffen sind. Dementsprechend versuchen wir momentan eine Lösung hierfür zu finden. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns bei erneutem Auftreten ein Foto vom Display, sowie das Datum und Uhrzeit mitteilen könnten. Vielen Dank!
…" Also werde ich demnächst (nochmal) entsprechende Fotos machen und zum Support schicken.
GPS 20-30 Meter daneben hatte ich Gestern dann mal nach dem nächtlichen Parken draussen. Aus der Tiefgarage findet das GPS System bei mir zu 99% nach kurzer Zeit die Position.
Update
Gerade hatte ich Gelegenheit das Verhalten für den Support dann nochmal mit Bildern zu dokumentieren.
Vorzeige Effekt war natürlich das nach zweimal kurzem parken dann nach 30 Minuten tatsächlich Internet zur Verfügung Stand.
Hier mal der Ablauf wie ich Ihn auch dem Support mitgegeben habe:
Uhrzeiten sind auf den meisten Fotos direkt auf dem Fahrzeugdisplay ersichtlich. Hier eine kurze Zusammenfassung des zeitlichen Ablaufs:
16:47 Uhr – Direkt nach der Ausfahrt aus der Garage: Kein Internet, kein GPS-Empfang
16:50 Uhr – GPS-Empfang vorhanden, 5G-Netz mit voller Balkenanzeige
16:50 Uhr – Anzeige der Netzwerkkonfiguration
16:51 Uhr – Test mit Google Play Store: Kein Internet
16:51 Uhr – Test mit Spotify: Kein Internet
16:52 Uhr – Test mit Audible App: Kein Internet
16:58 Uhr – Fahrzeug auf einem Parkplatz abgestellt (weiterhin 5G-Empfang)
17:02 Uhr – Fahrzeug erneut gestartet
17:03 Uhr – Erneuter Test mit Google Play Store: Kein Internet
17:15 Uhr – Fahrzeug erneut geparkt, 5G-Empfang vorhanden
17:17 Uhr – Fahrzeug neu gestartet – ca. 30 Sekunden später war eine Internetverbindung verfügbar
Angemerkt habe ich noch dass die Wiederherstellung der Internetverbindung in der Regel deutlich länger dauert – oder, ohne zwischenzeitliches Abstellen des Fahrzeugs, gar nicht erfolgt.
Bzgl. GPS hatte ich nach 3 Minuten Empfang - oder Bildlich gesprochen bin ich in 3 Minuten von Mexico ( Playa del Carmen) nach Hamburg gereist.
Ich meine da kann man nicht meckern …
hatte das auch, zum Glück nicht so oft, musste mir auf der längeren Strecke über fast 3 Stunden mit Hotspot über Handy behelfen, am Ende hat nur das Abschließen des Autos geholfen
Ich bin ehrlich gesagt sehr verwundert über diese Rückmeldung von Polestar. Bei mir haben sie, seit dem das Problem nun seit fast einem Jahr bestand, es vor ein paar Wochen endlich gefixt bekommen. Ich erhielt vorher die Ankündigung, dass ich den Key Fob an dem Tag mitnehmen sollte, weil der Digital Key bei diesem Vorgehen wohl entkoppelt wird - so war es dann auch.
Scheinbar haben sie meinen Polestar 4 einmal aus meinem Account entfernt, „irgendwas“ gemacht und dann wieder hinzugefügt. Der Wagen stand währenddessen bei mir zu Hause und musste nicht mal in die Werkstatt.
Mein Auto steht regelmäßig in der Tiefgarage in unserem Büro, wo vorher in 100% der Fällen nach dem Rausfahren keine Internetverbindung vorhanden war. Seit diesem „Reset“ durch Polestar funktioniert die Internetverbindung absolut einwandfrei und der Wagen hat sich beim Rausfahren aus der Tiefgarage bisher jedes Mal super schnell wieder verbunden.
Ich hatte im Anschluss extra nochmal nachgefragt, was denn jetzt die Ursache gewesen sei und was sie gemacht haben. Der Mitarbeiter meinte nur, dass er dazu noch nichts sagen dürfe. Klingt mir also stark nach irgendeinem Verschulden auf Seiten von Polestar.
Das ist jetzt aber wie gesagt auch schon 2-3 Wochen her. Es wundert mich also, dass dieser Lösungsansatz nicht bei allem mit diesem Problem angeboten wird.
Ich habe seit Freitag meinen Polestar 4 und habe auch mit dem Software-Update auf 4.2.8 noch immer Probleme mit der Internetverbindung, sobald ich aus der Tiefgarage komme.
Konntet ihr mittlerweile Lösungen finden, um das Internet wieder zum Laufen zu bringen?
Hi! Schau mal meinen Beitrag zwei Einträge weiter oben.
Bei mir hat letztlich nur der Weg über den Support geholfen, die dann irgendwas gemacht haben, was sie mir nicht genauer erklären wollten.
Seitdem habe ich überhaupt keine Internetprobleme mehr, also das hilft wirklich langfristig.
Es wundert mich zwar, dass Polestar offensichtlich immer noch Fahrzeuge mit dem Problem ausliefert, obwohl sie offensichtlich ja eine Lösung dafür hätten - aber das ist nicht das erste und sicherlich auch nicht das letzte, was mich bei Polestar wundert
Ich war heute das erste mal über Nacht in einer TG. Natürlich keine Verbindung zur App. Dort wird angezeigt, das Fahrzeug in Benutzung (klar, hat ja irgendwann Verbindung verloren). Beim Rausfahren war auch erst keine Verbindung Netz und GPS vorhanden (Offlinenavi ging). Nach ca. 2 Minuten war alles wieder connected. Also fein. Software 4.2.8
Wenn 4.2.8 das Problem dauerhaft lösen sollte, scheint es dem Support nicht bekannt zu sein.
Auf meine Support-Anfrage gestern habe ich gerade folgende Antwort erhalten:
"Das von Ihnen beschriebene Verhalten ist uns „leider“ bereits bekannt. Die Ursache liegt in der sehr schlechten oder teilweise nicht vorhandenen Vodafone-Netzanbindung in vielen Tiefgaragen. Das Fahrzeug versucht in solchen Situationen, über alternative Kanäle eine Verbindung herzustellen, was jedoch nicht vollständig gelingt. Anschließend wird es vom Vodafone-Netz nicht automatisch wieder in das ursprüngliche Fahrzeugnetzwerk zurückgeführt.
Wir stehen hierzu bereits im Austausch mit unserer Technikabteilung sowie Vodafone, um eine dauerhafte Lösung zu finden. Aktuell gibt es jedoch noch keinen verbindlichen Zeitplan für die Behebung.
Als Workaround empfehlen wir derzeit zwei Optionen:
Das Fahrzeug nach dem Verlassen der Tiefgarage mindestens 30 Minuten abstellen und zu verschließen, damit die bestehende Netzverbindung vollständig unterbrochen wird und sich das System neu verbindet.
Übergangsweise einen persönlichen Hotspot als WLAN-Netzwerk für das Fahrzeug bereitstellen.
Leider stehen außerhalb dieser beiden Möglichkeiten aktuell keine weiteren Alternativen zur Verfügung."
Ich hatte auf die pweber2000 geschilderten Lösungsansatz gehofft. Scheinbar wird dieser nicht jedem PS-Besitzer (mehr?) angeboten. Schade.
btw: der Fehler tritt bei mir in den letzten Wochen häufiger auf. D.h. auch Parkhäuser, in denen ich davon verschont geblieben bin, führen gerade zum anschließenden Google offline mode.
Update zu dem hier diskutierten Befund:
Polestar hat mich nun von der Fessel „Parkhaus“ befreit. Offline jederzeit und überall!
Mein PS4 stand 4 Tage im Freien bei bestem Empfang und ist seit dem Losfahren „offline“.
Alles ohne weiteres Zutun des Supports.
Schauen wir mal, was sich in den kommenden Tagen tut.
Stimmt. Jetzt klappt die Verbindung wieder. War wohl doch „nur“ der temporäre Internetausfall.
So langsam werde ich wohl etwas paranoid, wenn die „Wolke“ wieder durchgestrichen ist.
habs natürlich bereits selber gemacht, hatte aber weder positive noch negative Auswirkungen 
