Mit der Message welche bei der Dauer der Garantie mitschwingt kann ich dir nur zustimmen, allerdings habe ich auch keine Vergleichswerte um das richtig ein zu ordnen.
Ich denke der Support – und das ist aktuell für die meisten von uns der einzige Kontaktpunkt – ist zwar stets bemüht, aber ich weiß nicht, ob sie die Vorschläge auch tatsächlich aufnehmen bzw. weitergeben. (Ich hatte mich diesbezügl. mal wegen dem missverständlichen Thema 1, 2, 3 Bestellungen an den Support gewendet, da wurde das schlichtweg abgewiegelt.) Man hatte betont, dass es noch viel zu tun und verbessern geben würde, allerdings schien mir das eher wie eine Floskel (und hat mir zwischen den Zeilen vermittelt: es gibt ganz andere Probleme, als so eine doofe Überschrift…).
Vielleicht erreichst du via Social Media etwas, beispielsweise Twitter, da sind zumindest die Community Managerinnen unterwegs und nehmen sich der Sache an. Deren Aufgabe ist es ja auch zwischen dem Unternehmen und den Kunden zu vermitteln.