Wenn in Account „Lieferdatum Ende Juli“ steht, dann sollte man doch spätestens heute sich anfangen zu wundern, oder?
Allerdings!
Was steht denn sonst noch da?
Verschiffung? Transport?
Hat sich Speed schon gemeldet?
Polestar Support hat mich heute kontaktiert, das Ihm System “Fertigstellung August/September” steht…
Aktuell steht bei mir noch Dezember…
Mit Speed ist alles schon abgeschlossen. Da steht „Transport“.
Das Problem ist, dass für die abschließende Kontaktaufnahme der Handover-Space zuständig ist. Und da sind die Prozesse lokal nicht immer so, wie man sich das als Kunde wünschen würde. Der Weg zum Glück ist aber einfach, hier den Space raussuchen und auf der jeweiligen Detailseite die Telefonnummer wählen und einen Termin vereinbaren:
Und ja, man kann sich jetzt darüber ärgern, dass nicht proaktiv angerufen wurde oder sich über den Übergabetermin freuen. Viel Spaß mit Deinem neuem Auto 
2 Likes
Jetzt steht da „Anfang September“.
1 Like
Und nun hat sich der Status von „Transport“ zu „Vor der Auslieferung“ geändert. 
1 Like
Was sagt denn der Handover-Space? Hattest Du dort angerufen?
Bisher nicht, weil wir bis jetzt im Urlaub waren. Werde ich aber nun angehen.
Gerade angerufen. Die Fahrzeuge sind eingetroffen und werden vorbereitet. Ab Ende August / Anfang September können wir diese abholen. Einen Termin darf jedoch nur der Chef im Space vereinbaren und der ist erst am Montag wieder erreichbar.
1 Like
Wow. Sie brauchen 14 Tage um zwei Fahrzeuge aufzubereiten. Vielleicht passt es Dir ja, aber ich bin schon verwundert…
Man sagte mir es würden vorher noch andere Fahrzeuge aufbereitet werden, bevor wir drankommen.
mein „Vor der Ausliefrung“ erschien am 7.8.
Anruf vom Handover Center am 12.
Hätten ihn am 20. haben können. Aus privaten Gründen holen wir ihn am Freitag den 22.
2 Wochen kommen schon hin.
Zur Aufbereitung kommt bei uns noch die AHK und ein 2. Schlüssel.
Das alles ist nicht immer das Problem, sondern die Handovertermine ansich. Mehr als so um die 8 am Tag pro Mann geht halt nicht. Ist halt auch Urlaubszeit.
Hast du schon eine E-Mail von Vodafone erhalten? Bei mir kam noch nichts.
Ja. Bekommst du sobald ein Liefertermin ausgemacht wurde. Kam innerhalb weniger Minuten und das ist dann schnell erledigt.
1 Like
Wir haben einen Termin! Am Dienstag, 26. August holen wir unsere beiden P4 ab.
11 Likes
Bestellt habe ich den PS4 im Juli aus den vorkonfigurierten Fahrzeugen. Die Betreuung war prima. Den Verlauf konnte ich gut in der App verfolgen. Angekündigt war die Lieferung für Anfang September.
Zwischenzeitlich ist das Lieferdatum noch vorne korrigiert worden auf Ende August.
Heute ist die Auslieferung des Fahrzeugs in Frankfurt. Insgesamt sehr erfreuliche und gute Gestaltung von der Bestellung bis zur Auslieferung.
Folgende Probleme sind aufgetreten:
-
Das Handovercenter war falsch: Hamburg statt Frankfurt. Wurde nach Anruf bei Polestar umgehend korrigiert.
-
Anzahlungsrechnung ging an mich raus, obschon ALD als Leasinggeber. Das verursachte tatsächlich einiges an Klärung zwischen mir, ALD und Polestar. Ist aber in einem anderen Thread auch schon behandelt.
-
Die Ansprache und Anrede seitens Polestar mittels Email ist häufig falsch. Mal bekomme ich Mails für andere Personen oder werde mit der Emailadresse oder mit der Anrede „Frau“ angesprochen. Letztlich kein Beinbruch - aber für die ansonsten sehr bemühte und kundenorientierte Kommunikation dennoch etwas peinlich.
-
Bei Abnahme war der Rückspiegel defekt.
Alles im Protokoll vermerkt und dann gehts bald gleich mal zum checken zum Polestar-Service
Insgesamt ein (für mich) guter und erfreulicher Ablauf. Hoffe die Erlebnisse mit dem Fahrzeug sind dann auch genauso gut.
Wünsche allen Bestellern noch eine kurze Wartezeit! 
BTW: Das Handovercenter in Frankfurt ist kein Highlight: Ein verlassener Hinterhof und dort eine Garage mit Rolltor. 
Das habe ich mir schicker vorgestellt. Hoffe es gibt da bald mal ein Upgrade.
2 Likes
Klasse. Ich bin morgen dort dran.
Die Probleme, die du schilderst, hatte ich zum Glück nicht. Das mit dem kaputten Rückspiegel ist jedoch echt blöd und sollte nicht sein. Da werde ich wohl morgen auch genau auf alles achten…
Wie viel Zeit hat man dort alles in Ruhe anzuschauen? Und erklären einen die Mitarbeiter alle ersten Schritte, usw. Ich habe nämlich von nichts eine Ahnung. 
Die Checkliste ist für die Abholung hilfreich:
Hoffe mal das der Rückspiegel ein Einzelfall ist. Das ist dem Mitarbeiter allerdings auch selbst gleich aufgefallen und es wurde ohne Aufhebens im Protokoll vermerkt.
Zu Deiner Frage: Es war ausreichend Zeit für Fragen und Klärung von allen Themen. Aktuell sind hier 1 - 2 Auslieferungen pro Tag - somit keine Hektik. Brauchst auch nicht früher da zu sein (wie ich), da der Standort nicht besetzt ist und die MA von Polestar zum Termin selbst anreisen. Kopplung von Polestar App und Google lief alles problemlos.
Für mich ist es auch der erste Polestar und auch das erste E-Fahrzeug. Insofern alles Neuland und ich bin gut daheim gelandet.
Wünsche Dir eine gute Übergabe und viel Spaß mit dem neuen Fahrzeug! 
2 Likes
Hallo zusammen,
eine Frage…
Heute habe ich meine VIN zugewiesen bekommen. Was bedeutet das im weiteren Verlauf?
Danke Euch
Lg Seb
1 Like
