Q&A Polestar Club D-A-CH
Sascha Heiniger, Head of Polestar Switzerland
Woher kommen die Fahrzeuge fĂĽr den Schweizer Markt (China oder Halde)?
Der Polestar Hauptsitz ist in Göteborg, Schweden – und somit auch die Polestar Forschung & Entwicklung, das Design- und Kommunikations-Department. Die Produktion unserer Fahrzeuge ist in China. Somit wird jeder auf unserer Website bestellte Polestar individuell in China produziert.
Um den ersten Schweizer Kunden eine möglichst kurze Lieferfrist garantieren zu können, wurde eine bestimmte Anzahl von Polestar 2 Fahrzeugen vorkonfiguriert und auf dem Transportweg nach Europa den Erstbestellern zugewiesen.
Wird Polestar Schweiz ein Eintauschangebot unterbreiten? Wenn ja ĂĽber welche Partner?
Ja, Polestar Schweiz kann ein Eintauschangebot unterbreiten. Wir arbeiten fĂĽr sog. Trade-ins mit einer Drittfirma. Leider konnten wir den Link auf diese Partnerfirma aus administrativen GrĂĽnden noch nicht auf unserer Website einbauen.
Bei Interesse können uns Interessenten eine Kopie Ihres Fahrzeugausweises zusenden (für den Moment an die Adresse info.ch@polestar.com) und wir holen ein entsprechendes Angebot ein.
Was sind die voraussichtlichen Lieferzeiten fĂĽr Erstbesteller?
Wir planen so viele Fahrzeuge wie möglich für Erstbesteller in den Monaten Januar und Februar abzuliefern. Eine Handvoll erster Polestar 2 Fahrzeuge planen wir bereits vor Weihnachten abzuliefern.
Kann der Wagen bei einem lokalen Händler in Empfang genommen werden?
Wenn mit lokalem Händler eine offizielle Volvo Vertretung in der Schweiz gemeint ist, dann nein. Alle Polestar Fahrzeuge werden über die offiziellen Polestar Handover Center (ab Frühjahr 2021 an verschiedenen Standorten in der Schweiz) abgeliefert. Die ersten Polestar Kunden werden separat von uns kontaktiert mit den detaillierten Angaben zur Handover Location.
Wie ist das Roaming in der Schweiz geregelt?
Alle Schweizer Polestar Modelle haben eine integrierte SIM-Karte im Fahrzeug, welche für 3 Jahre alle Datentransfers inkludiert – inkl. Roaming. Wir werden mit genügend Vorlauf ein attraktives Datenabo-Angebot für die Folgejahre kommunizieren.
Wie funktioniert der Zulassungsprozess in der Schweiz?
Unsere «Handover Agents» (die Verantwortlichen für die Fahrzeugübergabe) werden mit jeder einzelnen Kundin/ jedem einzelnen Kunden vor Ablieferung in Kontakt treten. Zu diesem Zeitpunkt werden sie auch die gewünschte Form der Zulassung mit jedem Kunden besprechen. (bspw. Wunsch nach neuer Nummer, Übertrag bestehendes Kontrollschild, Wechselnummer, etc.).
Wer ist Pannendienstpartner bei Polestar in der Schweiz?
Der TCS.
In der Schweiz bestellte Fahrzeuge haben 5 Jahre Garantie, 5 Jahre Service und 5 Jahre Pannendienst inkludiert. Weitere Details zum Pannendienst werden in KĂĽrze auf unserer Homepage verfĂĽgbar sein.
Welche Software-Version (Stand) wird ausgeliefert?
Alle Schweizer Polestar Fahrzeuge werden auf dem neuesten Software Stand ausgeliefert. Des Weiteren sind Schweizer Polestar 2 Fahrzeuge allesamt «neueste» Fahrzeuge und somit nicht von einem Recall betroffene Modelle.
Warum tut sich Polestar so schwer mit der Smartphone-App?
Während dem wir für den Polestar 1 die App weitestgehend von Volvo übernehmen konnten, ist die App für den Polestar 2 und alle kommenden Modelle eine komplette Neuentwicklung. Wir haben uns zum Ziel gesetzt eine App zu kreieren mit einer Vielzahl neuer, spannender Funktionen, welche direkt über die App gesteuert werden können. Aufgrund der erweiterten Funktionen dauert auch die App Entwicklung länger als ursprünglich geplant.
Ist bei den 1000 CHF ĂśberfĂĽhrungskosten die Vignette dabei?
Ja, ebenso wie alle weiteren, nötigen Grundausstattungen (Warnweste, Parkscheibe, Pannendreieck, etc.).
Warum kostet die Anhängerkupplung und die Winterräder in der Schweiz mehr?
Die Anhängerkupplung wird lokal in der Schweiz durch die Polestar Partner montiert. Aufgrund höherer Kosten für Arbeit und Infrastruktur liegen die Kosten höher. Bei den Winterrädern gibt es Differenzen zwischen verschiedenen Ländern, da diese u.a. auch dem nationalen Preisniveau von Volvo Winterrädern angepasst werden mussten. (Polestar teilt das Teilesystem mit Volvo).
Gibt es Absprachen mit Ladenetzbetreibern?
Nicht mit einzelnen Ladenetzbetreibern. Polestar hat jedoch eine Partnerschaft mit dem grössten europäischen Netzwerk von Ladestations-Betreibern Plugsurfing. Jede Polestar Kundin, jeder Polestar Kunde wird bei Übergabe des Fahrzeuges eine Plugsurfing Karte erhalten, welche sich einfach mit Credits beladen lässt. Wichtig zu erwähnen: wer bis Ende 2020 einen Polestar 2 bestellt, erhält einen Gutschein von CHF 500.- als erstes Plugsurfing-Guthaben.
Was macht Polestar CH auf politischer Ebene um die eMobilität zu fördern?
Wir werden evaluieren, ob wir künftig bestimmten Vereinigungen beitreten, welche die E-Mobilität fördern.
Wie häufig schaut das Schweizer Team ins Forum?
Regelmässig 
Wie findet ihr die Inhalte und den Ton der Nutzer?
Wir haben grosse Freude daran, dass so viele Polestar Kunden, Interessenten und Fans unser Marke mit grossen und echten Emotionen mitverfolgen. Wir werden stets versuchen die Erwartungen und Anregungen – so wenn sie denn auch realistisch und realisierbar sind 
– in unsere Überlegungen und Pläne für die Entwicklung unserer Marke einfliessen zu lassen.
Gibt es nach Leasing Ende das Fahrzeug zu einem Restwert zu ĂĽbernehmen?
Ja. Die Restwerte können bei Interesse direkt bei uns angefragt werden (an die Adresse info.ch@polestar.com).
Wie und mit wem werden Flottenrabatte ausgehandelt (und wann)?
Unser Businessmodell unterscheidet von jenem der „traditionellen“ Automobilbranche. Wir verkaufen unsere Fahrzeuge direkt und online an Privat- oder Geschäftskunden – und nicht über eigenständige Händler. Daher gilt es für uns künftige Fleet-Verträge einzeln und neu aufzusetzen, sowohl für grössere Leasinggesellschaften, wie auch grössere Einzelunternehmen. Dieser Geschäftsteil befindet sich weiterhin im Aufbau und folgt im Frühling des nächsten Jahres.
Geschäftskunden können über unser Bestellsystem bedient werden, jedoch zur Zeit noch nicht über Rahmenverträge oder Leasingprovider. Die Flottenrabatte innerhalb solcher Verträge werden sich am Bestellvolumen der einzelnen Gesellschaften ausrichten.
Wie sieht es mit dem Abholservice aus?
Polestar Schweiz bietet bei Service Arbeiten (in der Schweiz bestellte Fahrzeuge haben 5 Jahre Service oder 110’000 Km inkludiert) die Möglichkeit des «pick-up & delivery». D.h. auf Wunsch, wird Ihr Polestar von einem offiziellen Polestar Service Point abgeholt, der Service durchgeführt und wieder zu Ihnen an die gewünschte Adresse retourniert. Diese Funktion wird künftig ebenfalls über die Polestar App buchbar sein.
Welche Wallbox könnt ihr für den Polestar 2 empfehlen?
Die bequemste Art, Ihren Polestar zuhause zu laden, ist in der Tat der Kauf einer eigenen Wallbox. Unser ausgewählter Partner für die Schweiz ist der Anbieter SPIE Mobility. Unser Partner SPIE bietet einfache, schnelle und kostengünstige Angebote für Anschlussmöglichkeiten Zuhause. https://www.spie.ch/de/sites/polestar-dhc/
Gibt es in der Schweiz auch ein 14-tägiges Rückgaberecht?
Ja.
