Kannst Du bitte die 3 Zahlen einmal zusammen posten (Altes/initiales Guthaben, Rechnungsbetrag/Neues Guthaben)?
Gutschrift von Polestar 600.-
erste Rechnung = steht 16.15 Fr. wie oben in der Rechnung ersichtlich
Neues Guthaben auf der App 580.78 Fr.
Warum auf der Rechnung 16.15Fr. Guthaben steht 
Also haben sie zu viel abgezogen
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O.k. ist etwas abenteuerlich:
Plugsurfing hat offensichtlich nur eine deutsche Rechenmimik?
Rechnungsposition lautet über 16,15 FR netto zzgl. 7,7% Steuer.
Plugsurfin gleicht nun - wie in D - die Netto-Position über 16,15 FR aus und kommt so auf einen Rechnungsbetrag von 0,00 FR. Abgezogen vom Guthaben wird nun der Netto-Betrag 16,15 FR zzgl. der deutschen MwSt. von 19% = 3,07 FR, also 19,22 FR.
Somit reduziert sich Dein Guthaben von 600,00 auf 580,78 FR 
Auch hier geht es somit um die Frage der Umsatzsteuer. Ob die von Plugsurfing angewandte Mimik steuerrechtlich o.k. ist oder nicht - keine Ahnung. Wer hat das Netto-Guthaben wo mit welchem Steuersatz gekauft,… 
Vielleicht hilft ja aber die o.g. Berechnung bei der Klärung mit dem Beteiligten.
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Vielen Dank für die Aufstellung, Ludwig.
Genau da ist doch der Knackpunkt: Die vorgelegte Rechnung stimmt nicht mit der Abbuchung überein. Meine diesbezüglichen Beschwerden bei PlaqueSurfing liegen bereits seit 6 Monaten in der Buchhaltung und stapeln sich schon.
Nun bin ich auch kein Steuerexperte/Buchalter, sondern nur selbstständig, aber mein kaufmännisches Grundwissen sagt, dass es keine Buchung ohne Beleg geben darf. Wo verschwindet also die abgebuchte, aber nicht verrechnete USt.?
Und das, wo deutsche Finanzbehörden gerade bei USt. überhaupt keinen Spaß verstehen…
Ich hatte Anfangs auch diesen Verdacht, allerdings macht die Differenz bei mir nicht 19% sondern nur ca. 10% aus, damit passt das also nicht mehr.
@dragstar1100: Frag doch mal den PlaqueSurfing-Support, warum Dir als Schweizer deutsche USt. berechnet wird 
mache ich, mal schauen was für eine Antwort kommt 
Die erste Antwort kann ich Dir schon nennen:
"Ich werde die Rechnung zur Korrektur an unsere Buchhaltung
weitergeben und entschuldige mich nochmals für das Versehen.
Sobald wir ein Update haben, melden wir uns wieder bei Ihnen."
Und dann wirst Du nichts mehr von denen hören…
Hallo zusammen,
Ich habe auch meine Rechnung von Plugsurfing erhalten. Die Rechnung ist soweit richtig ausser; Das „Guthaben“ ist ohne MwSt. ausgewiesen. Von meinem PS-Gutschein sind allerdings das „Guthaben“ mit einer MwSt von 19% abgezogen worden. Sollte aber 7.7% sein da ich in der Schweiz zuhause bin und in CHF abgerechnet wird. Werde jetzt mal eine Reklamation bei Plugsurfing einreichen und dann vermutlich noch einmal und noch einmal…
Bei meiner Plagsurfing-Rechnung genau das gleiche Problem. Da diese Rechnung aber nur einen kleinen Betrag hat, warte ich mit meiner „Beschwerde“ bis zur nächsten Rechnung. Dann kommen nämlich viele HPC-Ladungen hinzu und der Aufwand wird sich dann hoffentlich lohnen.
das haben Sie ja auch geschrieben, mir auf jeden Fall:
Hallo Michael,
Wir freuen uns, dir deinen Plugsurfing-Gutschein von 600 CHF hiermit zu überreichen.
Bitte beachte, dass in deinem Konto aktuell der Gutscheinbetrag fälschlicherweise zusammen mit der deutschen Mehrwertsteuer erscheinen kann. Es handelt sich hierbei allerdings lediglich um ein Problem im Hintergrund, das von den Plugsurfing-Expertinnen und -Experten derzeit bearbeitet wird. Wichtig für dich ist, dass dies keinen Einfluss auf deine Zahlung hat. Bezahlst du mit dem Gutschein, so wird immer die lokale Mehrwertsteuer abgezogen.
Bei Fragen oder Unklarheiten kannst du dich jederzeit an uns wenden.
Wir wünschen dir weiterhin viel Spass auf deiner Fahrt mit deinem Polestar 2!
Freundliche Grüsse
Dein Polestar Schweiz Team
Ich kann schon verstehen, warum Polestar PlaqueSurfing als Partner ausgewählt hat 
Habe jetzt eine Gutschrift für die im März(!) erhaltene Januar-Rechnung bekommen, die ich wg. fehlerhafter Parkgebühren direkt reklamiert hatte. Der angegebene Betrag passt allerdings nicht zur Rechnung (egal ob mit oder ohne MwSt.). Als ich den Gutscheincode eingegeben habe, wurde mir wiederum ein anderer Betrag im Konto gutgeschrieben 
Da die Fehler allerdings immer zu meinen Gunsten wahren, werde ich das jetzt mal auf sich beruhen lassen.
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so einfach war das nicht und noch nicht fertig
hier mal ein paar Mails
Frage;
warum wird mir als Schweizer die Deutsche Mwst abgezogen ?
Antwort:
Da Sie in der Schweiz geladen haben, ist in diesem Fall die Schweitzer Mehrwertsteuer fällig. Der betrag wird von Ihrem Guthaben abgezogen.
Frage:
Leider stimmt aber der Abzug nicht.
Guthaben 600.- minus ihre Rechnung 16.15.oder 17.40 Guthaben nach Abzug 580.70 da gibt es eine Differenz von ca 2 bis 3 .-
Antwort:
Die Differenz kommt wegen der Steuer zu Stande.
Frage:
ja aber Abzug Rechnung gleich Guthaben stimmen nicht überein
Antwort:
wie wir in Ihrem Konto ersehen können, ist dort der korrekte Nettobetrag
des Ladevorgangs (16,152 CHF) vermerkt, siehe auch in der Rechnung.
Der aktuelle Guthabenbetrag (Nettobetrag) ist die Summe aus dem
verrechneten Ladevorgang, zu der dann noch die MwSt. in der Schweiz
hinzukommt.
Frage:
ja und trotzdem ergibt sich aus dem Guthaben von 600.- minus ihrer Rechnung nicht ein neues Guthaben von 580.70 da haben sie mir 19.30 angezogen
Antwort:
Ihr Anfangsguthaben (Brutto) war 500 Euro, mit dem der Ladevorgang verrechnet wurde.
447,49 € ist der Nettobetrag, zu dem noch die MwSt. hinzukommt.
Frage:
ich glaube es macht keinen Sinn.
Auch wenn das Guthaben 500 Euro war obwohl es in der Schweiz 600.Sfr war
also ihre 500 Euro minus die - ca 16 Euro Rechnung würde es auch nicht einen Restbetrag von 447, 49 ergeben.
Antwort:
ich habe nun auch Ihr Guthaben in CHF in Ihrem Konto gefunden.
Es beträgt 580,78 CHF.
Dies müsste für Sie ersichtlich sein.
Was den Differenzbetrag betrifft, so gebe ich den Vorgang zur
Prüfung an unsere Buchhaltung weiter.
Puhhh
Und da verließen sie ihn…
Wenn du Glück hast, erhältst du in 3 Monaten eine Rückfrage…
Willkommen im Club
Du hast da eine typische Konversation mit dem Plaquesurfing Support beschrieben
Und jetzt ist dein Anliegen in dem schwarzen Loch „Buchhaltung“ verschwunden. 
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Würd mich doch nochmals Wunder nehmen, wie ihr das macht.
Mit der neuen Plugsurfing App sehe ich ein Prepaid Guthaben. Beim letzten Ladevorgang wurde der Betrag trotzdem von der hinterlegten Kreditkarte abgebucht. Auswahl von Gutschein oder ähnlliches als Zahlungsmittel gibt es nicht. Nun habe ich nach dem nächsten Ladestart die Kreditkarte in der App gelöscht. Ergebnis: „Du hast Schulden - Sie können diese Service nicht weiter nutzen, wenn Sie nicht bezahlen“ und das obwohl das angezeigten Prepaid-Guthaben bei einigen hundert Euro steht.
Und ja, Support ist unbrauchbar, da gibt es nur die E-Mail Konserve mit …Buchhaltung…
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bei mir steht auf der januar rechnung auch, dass es per ende monat von der KK abgebucht werden soll. mal schauen ob das wirklich auch so geschieht.
Ich hatte meinen Polestar „zu spät“ bestellt und deshalb die Gutschrift nicht mehr erhalten, und ich kann so also keine Erfahrungen diesbezüglich teilen.
Wenigstens sind inzwischen die Abrechnungen auch für länderübergreifende Ladevorgänge korrekt (wie CH und F, inkl. unterschiedliche MwSt. Sätze).
Warten wir erstmal die erste Monatsrechnung ab 
Auch meine erste Abrechnung (15.01.2022) nach der grossen Umstellung bei PlugSurfing war korrekt wie oben beschrieben. 
Einziger Unterschied: die Rechnung „liegt“ jetzt im Kundenbereich des Online Kontos bzw. im entsprechenden Menü der App und wird nicht mehr direkt der Mailankündigung „Ihre neue Rechnung“ angehängt.
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Mit der komplett neuen App von Plugsurfing musst ich auch das Zahlungsmittel neu einrichten. Habe zuerst Direktzahlung gewählt. Aber nach den ersten zwei Nutzungen habe ich realisiert das mein bestehendes Guthaben vom damaligen Gutschein nicht mehr genutzt wird, sondern jetzt direkt ab der Kreditkarte gebucht wurde. Beim Support habe ich ein Ticket erstellt, gefühlt alle zwei Wochen geht mal wieder ein kleiner Schritt, aber ohne sichtbare Resultate. Aber immerhin hat mir der Support bestätigt, dass ich ein guthaben habe und es ein Fehler sei dass die Kreditkarte belastet würde.
Dann habe ich auf Rechnung umgestellt und auch zwei Probeladungen gemacht. Vor kurzem ist die Rechnung gekommen. Und super, die Firmenadresse ist korrekt und auch MwSt konform. Aber es steht darauf, dass am 31.01.22 meine Kreditkarte belastet würde. Habe daher ein zweites Ticket beim Support erstellt. Bis heute ohne eine Rückmeldung… 
Schlussfolgerung:
Es funktioniert mit der neuen App nicht mehr, dass mein Guthaben verwendet wird & Support bisher praktisch nutzlos…
