Problem mit Plugsurfing

Polestar 2
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Eigentlich wird zuerst das Guthaben aufgebraucht. Bei mir ist das so. Dafür lautet allerdings der Rechnungsbetrag „Null“
Wie gesagt, ist die Rechnung mindestens genauso chaotisch wie die Polestar-Rechnung.

Eine Bitte: Sobald etwas ungewöhnlich und erst recht, wenn es falsch ist, sofort reklamieren, per Mail oder schriftlich, und auf jeden Fall hartnäckig dahinter her bleiben.

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Ja, genau so ist es auch bei mir. Trotz hinterlegter Kreditkarte sauber vom Gutschein abgebucht, Rechnung im Total 0.00, in der App Beträge ohne USt. Aber letzlich stimmt es bei mir. Trotzdem habe ich per Mail alle Unstimmigkeiten angemahnt vor ein paar Tagen - Ticket ist eröffnet, Antwort ausstehend.

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Das gleiche bei mir. Alles sauber vom Guthaben abgebucht trotz hinterlegte Kreditkarte. Habe aber bis jetzt noch nicht die Polestar-Plugsurfing Ladekarte verwendet aber mein alter Plugsurfing Chip weil ich noch nicht nach dem 1 Juli wieder in Deutschland war. Ich werde es mit dem Polestar Plugsufing Ladekarte erst am Ende August ausprobieren können und dann alleine bei Ionity. :slight_smile:

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Bei mir funktioniert es zu gut, von 5 Ladevorgängen werden nur drei berechnet. DAS ist mal Kundenservice vom allerfeinsten :star_struck::+1::ok_hand:

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Ich gönne es dir, aber freu’ dich nicht zu früh. Erfahrungsgemäß können bei Plaquesurfing die Abrechnungen schon mal 2-3 Monate nach dem Ladevorgang eintreffen.

Bei mir stimmen die DC Sitzungen und werden brav vom Guthaben abgebucht, auch bei hinterlegter Kreditkarte.
Dafür habe ich regelmäßig Probleme mit AC → in der ~Hälfte der Fälle ist der kWh-Preis im Sitzungslog und in der Abrechnung höher als vorher in der App ausgewiesen. Antwort „wir prüfen…“, GsD benutze ich Plaque für AC sehr selten.

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Da hab ich jetzt aber echt kurz grübeln müssen :face_with_hand_over_mouth:
Vielleicht könnte @Enso da vielleicht einen Tooltip dahinter legen? :clown_face:

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TGiF → noch 'ne Abbreviation Denksportaufgabe :smile:
Hinweis: die gilt erst übermorgen.

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Alles eine „Glaubensfrage“.

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Wieso Denksportaufgabe? GIYF :stuck_out_tongue:

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Hallo, ich hatte bisher noch keine Probleme :thinking: :raising_hand_man:

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Ich habe fast 4 Monate (11 Reklamationen!) gebraucht, bis ich meine zuviel bezahlten 41 Euro zurückerhalten habe.

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Ich habe inzwischen zumindest schon mal Prio 1 in der Buchhaltung :joy:

Lustig finde ich vor allem die Begründung mit hohem Arbeitsaufkommen… Sollen sie einfach mal ordentlich Abrechnen, dann würde das Arbeitsaufkommen massiv runtergehen :stuck_out_tongue:

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Ich warte seit Dezember auf die Korrektur von falsch berechneten „Parkgebühren“ … trotz stetiger Erinnerungen liegt das Thema noch immer in der ominösen Buchhaltung.

Nach der ersten falschen Rechnung habe ich SEPA-Abbuchung eingerichtet und die Kreditkarte als Zahlungsmethode entfernt. So kann man falsche Buchungen schnell zurückggeben. Dachte das beschleunigt meine Widersprüche. Hat bisher aber nichts gebracht.

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Ohje und ich dachte ich halte mit 4 Monaten einen einsamen Rekord. Sowas braucht doch wirklich niemand → „Saftladen“.

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Das habe ich im Juni gemacht. Karte und Ionity. Alles lief problemlos. Rechnungen waren auch fehlerfrei.

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Meine allererste Erfahrung mit PlugSurfing in der :ch:

Der Preis jedenfalls könnte stimmen (CHF 0.35/kWh) und wäre auch ohne Parkgebühren o.ä. :sweat_smile:; allerdings noch ohne Abrechnung auf der Kreditkarte (als "Spätbesteller keine Gutschrift auf dem Konto)…und da warten dann ja offenbar manchmal die Überraschungen :thinking:

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Wenn der Ladelog den richtigen Preis anzeigt, dann wird auch die Abrechnung in der Regel stimmen.

In meinen Fall war das Ladelog schon preislich falsch und die Reklamations-Prozedur ein 4-monatiges Horrorzenario. Und dann gilt: Egal wie hoffnungsvoll die Hotline-Antworten sind, egal welche „Prio“ die Reklamation bekommt, egal wie schnell es in der „Buchhaltung“ bearbeitet werden soll, es ist nur eine Luft- und Lachnummer.

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Mit dem Ladelog (Preis/Parkgebühren) ging das Drama bei mir los. Dann kam die Rechnung ohne MwSt. und eine Reduktion des Guthabens, das nicht dem Rechnungsbetrag entsprach.

Von insgesamt 3 betroffenen Rechnungen wurde mir nach ca. 4 Monaten die erste erstattet, die beiden folgenden mit dem gleichen Problem werden immer noch mit Prio 1 in der Buchhaltung bearbeitet :roll_eyes:

Habe dazu inzwischen 18 Emails an PlaqueSurfing in meinem Send-Ordner :face_vomiting:

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Bei mir ist erst einmal alles aus der App verschwunden. Keine Ladekarte mehr, kein Auto mehr, kein Guthaben mehr und auch das hinterlegte Bankkonto ist verschwunden. :woman_shrugging:

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siehe hier, inzwischen könnte (oder sollte) das Problem auch bei dir wieder behoben sein:

Thread „Neue Preise PlugSurfing“