Liebes Polestar Team!
Ich hoffe, Sie lesen in diesem Forum regelmäßig mit, denn hier befinden sich ihre Kunden und zukünftigen Kunden. Mit dem PS 2 haben Sie ein tolles Auto auf den Markt gebracht, welches viel Freude bereitet und dem man, zumindest von meiner Seite her, das ein oder andere Problem, verzeiht, solange man das Gefühl hat, Polestar bemüht sich stets um die Behebung des jeweiligen Problems und arbeitet an Verbesserungen.
Meine Intension beim Kauf meines PS2 war durchaus eine Haltedauer von 5 Jahren + , da für mich persönlich die Reichweite für meine alltäglichen Bedürfnisse ausreichend ist und da ich gern selbst fahre, ich nicht sofort jede Neuerung des zukünftigen autonomen Fahrens haben muss.
Da wir aber von einer neuen Technologie reden, über die es noch nicht so viel Langzeiterfahrung zur Zuverlässigkeit im 3., 4. oder 5 Jahr gibt, hätte ich mir von Ihnen eine Anschlussgarantie gewünscht.
Zum einen hätte es mir aufgezeigt, dass Sie selbst an die Zuverlässigkeit ihres Produktes glauben, zum anderen mir die Sorge vor möglichen kostspieligen Defekten.
Mich hätten Sie damit als Kunden langfristig an sich gebunden und ein späterer Fahrzeugwechsel wäre sicher innerhalb von Polestar geblieben.
Nun bin ich heute den Genesis, GV 60, Probe gefahren. Und ich muss sagen, er ist sicher nicht in allem besser als mein PS 2, aber macht vieles richtig und gut und manches besser und vermittelt mir mit einer bereits inkludierten 5 jährigen Garantie, ein Gefühl von Sicherheit.
Diese Probefahrt wäre nie zu Stande gekommen, wenn auch Sie mir das Gefühl vermittelt hätten, mein Bedürfnis nach Absicherung bei einer neuen Technologie ernst zu nehmen.
Und wie das so ist, wenn man etwas probiert, sei es beim Essen, im Urlaub oder eben bei einer Probefahrt, es besteht die Möglichkeit das man Gefallen an einem Produkt findet und der Funke ist bei mir übergesprungen.
Mich haben Sie damit leider als Kunden verloren, dass wird ihre Geschäftsbilanz nun nicht ruinieren, aber da ich mich als Durchschnitt der Gesellschaft sehe, besteht die Gefahr, dass mehrere diesen Schritt gehen. Und der PS 5 allein wird nicht zum Erfolg führen, wenn Sie zu viele Kunden des PS 2 Modells verlieren.
Bedenken Sie auch bitte, dass wir derzeit die Fahrzeuge sehr hochpreisig kaufen und Niemand vorhersehen kann, wie der Markt sich weiter entwickeln wird. Ein extrem hoher Wertverlust bei Rückgang der Preise, ist nicht auszuschließen. Wenn man aber vor hat. sein Fz längere Zeit zu fahren, dann nimmt man das in Kauf, vorausgesetzt die Rahmenbedingungen stimmen.
Polestar überdenken Sie ihre Firmenphilosophie und verprellen Sie nicht eigentlich zufriedene Kunden, die sich nur ein bisschen Sicherheit wünschen. Mich haben Sie verloren, aber es müssen ja nicht weitere folgen.
Und man kann auch nicht sagen, wenn Sie aber doch zufrieden sind, besteht doch kein Grund zu wechseln. Mit meinem Haus bin ich auch zufrieden, würde aber trotzdem nicht auf die Idee kommen, meine Wohngebäudeversicherung zu kündigen, auch wenn ich diese noch nie genutzt habe. Es geht um das im Falle des Falles.
Trotzdem vielen Dank für die Freude, die Sie mir mit dem Fahrzeug bereitet haben und hören Sie einfach mehr auf ihre Kunden, von denen leben Sie schließlich!
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Hellgrau ist er
